Chef de Projet Run Télécom & Centres de Contacts H/F

collectivite

Information importante

Type de contrat: CDI

Salaire : 50K€ - 55K€ brut annuel

Localisation : Paris, France

Date de démarrage :

2 à 4 semaines

Mode de travail : Hybride

Publié le : 7 juillet 2026

Le besoin

Contexte

Dans le cadre du renforcement d'un dispositif d'exploitation critique, nous recherchons un Chef de projet RUN spécialisé en Télécom et Centres de contacts pour structurer, piloter et faire évoluer l'exploitation de services à forte visibilité.
Vous interviendrez dans un environnement multi-fournisseurs et multi-technologies, avec des enjeux élevés de qualité de service, continuité d'activité et amélioration continue.

Missions

Pilotage opérationnel RUN

• Assurer le suivi quotidien des incidents, demandes et problèmes
• Garantir le respect des SLA / engagements de service
• Coordonner les équipes internes et les prestataires
• Gérer les incidents majeurs et participer aux cellules de crise

Suivi & performance

• Produire les reportings RUN et tableaux de bord
• Suivre les KPI clés (SLA, MTTR, backlog, incidents)
• Piloter les plans d'actions correctifs
• Participer aux analyses post-incidents (RCA)

Gouvernance & animation

• Préparer et animer les comités RUN / revues d'exploitation
• Assurer les points de coordination opérationnelle
• Formaliser les comptes-rendus et suivre les actions

Amélioration continue

• Standardiser et structurer les processus RUN
• Améliorer la qualité de service et la performance opérationnelle
• Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation
• Maintenir une documentation opérationnelle fiable

Coordination transverse

• Être l'interface entre métiers, équipes IT et fournisseurs
• Identifier et remonter les risques
• Garantir la qualité des données dans les outils de suivi

Outils & Environnement

• Gestion des incidents / problèmes
• Suivi SLA & KPI
• Reporting d'exploitation
• Méthodologie ITIL
• Téléphonie d'entreprise
• Environnements centres de contacts / CCaaS
• Bonne compréhension des architectures télécom
• Outils de ticketing (ServiceNow, Jira...)
• Outils de supervision & reporting
• AVAYA, MITEL, Eloquant (appréciés)
• SBC / environnements voix
• Supervision et automatisation d'alarmes

Conditions de travail

• Contrat : CDI
• Localisation : Île-de-France (93)
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Démarrage : Août 2026
• Rémunération : 50K€ - 55K€ brut annuel selon expérience

Profil recherché

1. Minimum 4 ans d'expérience en environnement RUN / production IT
2. Expérience confirmée en pilotage opérationnel
3. Contexte grands comptes ou environnements critiques apprécié
4. Compétences en gestion des incidents / problèmes
5. Maîtrise du suivi SLA & KPI
6. Expérience en reporting d'exploitation
7. Connaissance de la méthodologie ITIL
8. Compétences en téléphonie d'entreprise et environnements centres de contacts / CCaaS
9. Bonne compréhension des architectures télécom
10. Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira...)
11. Connaissance des outils de supervision & reporting
12. Compétences appréciées : AVAYA, MITEL, Eloquant
13. Connaissance des environnements SBC / voix
14. Expérience en supervision et automatisation d'alarmes
15. Excellent relationnel
16. Forte capacité de coordination
17. Esprit d'analyse et de synthèse
18. Organisation et rigueur
19. Gestion des priorités et des situations critiques