Expert·e Communication CRM & Fidélisation H/F

collectivite

Information importante

Type de contrat: Freelance

Taux journalier : Salaire selon profil

Localisation : Paris, France

Date de démarrage :

2 à 4 semaines

Mode de travail : Hybride

Publié le : 7 juillet 2026

Le besoin

Nous recherchons un·e expert·e en communication relationnelle CRM disposant d'une solide expérience acquise au sein d'une enseigne de grande distribution, d'un acteur du retail, d'un programme de fidélité ou d'une marque gérant une importante base de clients B2C. Sa mission consiste à définir, concevoir et produire des campagnes relationnelles performantes visant à promouvoir les offres commerciales du programme, développer l'engagement des membres et contribuer à leur fidélisation. Le ou la candidat(e) devra maîtriser les codes de communication propres à la grande distribution et aux programmes de fidélité : valorisation d'avantages clients, animation commerciale, promotions, personnalisation des communications et optimisation de la performance CRM. Il ou elle interviendra principalement sur la réflexion stratégique, la rédaction des contenus, la conception des campagnes emailing et la création graphique, en collaboration avec les équipes marketing et les prestataires en charge de l'intégration des campagnes.

Profil recherché

Communication relationnelle & fidélisation

• Concevoir des campagnes relationnelles destinées à promouvoir les offres, avantages et services proposés aux membres du programme.

• Traduire les briefs marketing en dispositifs de communication performants et adaptés aux différentes cibles.

• Définir les messages clés, les mécaniques promotionnelles et les recommandations éditoriales des campagnes.

• Développer des communications visant à renforcer l'engagement, la fidélité et l'utilisation des avantages du programme.

• Être force de proposition sur les mécaniques d'animation commerciale et les leviers d'engagement auprès des membres.

• Participer à l'évolution de la stratégie relationnelle du programme

• Contribuer ponctuellement aux réflexions relatives aux dispositifs relationnels automatisés existants et à leur évolution. Rédaction & stratégie de contenu relationnel

• Rédiger des contenus emailing B2C impactants, engageants et orientés performance.

• Concevoir les objets, preheaders et messages permettant de maximiser les taux d'ouverture et les taux de clic.

• Produire les contenus éditoriaux des newsletters, emails, notifications et supports digitaux.

• Adapter les contenus aux différents segments de clientèle et aux objectifs business.

• Concevoir des messages personnalisés favorisant la pertinence des communications.

• Garantir une qualité rédactionnelle irréprochable : orthographe, syntaxe, clarté et efficacité commerciale.

• Contribuer à la définition et à l'évolution de la ligne éditoriale du programme de fidélité.

Emailing & outils CRM

• Réaliser les templates emailing dans Dartagnan dans le respect de la charte graphique et des bonnes pratiques CRM.

• Collaborer avec les équipes et prestataires en charge de l'intégration et du déploiement des campagnes.

• Définir les stratégies de tests A/B sur les objets, préheaders, contenus, visuels et appels à l'action.

• Analyser les performances des campagnes et identifier les leviers d'optimisation.

• Contribuer à l'amélioration continue des taux d'ouverture, de clic, d'engagement et de conversion.

• Veiller au respect des bonnes pratiques de communication CRM : lisibilité mobile, hiérarchisation de l'information et expérience utilisateur. Création graphique & production de visuels

• Concevoir des visuels destinés aux e-mailings, newsletters, bannières web, pages promotionnelles et supports digitaux.

• Décliner les campagnes sur l'ensemble des supports du programme.

• Réaliser les créations graphiques en autonomie grâce à une maîtrise opérationnelle de Photoshop et Illustrator.

• Assurer la cohérence visuelle des communications dans le respect de la charte de marque.

• Être force de proposition sur les formats, concepts créatifs et évolutions visuelles permettant d'améliorer les performances des campagnes.

• Piloter ponctuellement les échanges avec les agences de création ou prestataires externes.

Création graphique & production de visuels

• Concevoir des visuels destinés aux e-mailings, newsletters, bannières web, pages promotionnelles et supports digitaux.

• Décliner les campagnes sur l'ensemble des supports du programme.

• Réaliser les créations graphiques en autonomie grâce à une maîtrise opérationnelle de Photoshop et Illustrator.

• Assurer la cohérence visuelle des communications dans le respect de la charte de marque.

• Être force de proposition sur les formats, concepts créatifs et évolutions visuelles permettant d'améliorer les performances des campagnes.

• Piloter ponctuellement les échanges avec les agences de création ou prestataires externes.