Technicien Support Utilisateurs Sénior - Mobilité H/F Econocom

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

L'activité Services en région Nord Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe du secteur des transports, vous intégrez une équipe de support spécialisée dans les environnements de mobilité (smartphones, phablettes et tablettes Android).

Vos responsabilités :

- Assurer le traitement et le suivi des incidents et des demandes liés aux environnements de mobilité et les applications métiers

- Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1 et 2, puis escalader les situations complexes vers les équipes compétentes

- Garantir le suivi des tickets et assurer une communication régulière auprès des utilisateurs et des équipes de pilotage

- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements et applications mobiles, en apportant conseils et assistance fonctionnelle

- Veiller à la qualité des données renseignées dans l'outil de ticketing et au respect des procédures de support

- Participer à l'analyse des incidents afin d'identifier les récurrences et proposer des actions d'amélioration continue

- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et guides de résolution

L'environnement technique : Android, ServiceNow, Windows (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Lille, avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine

Package rémunération & avantages :

- Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable

- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE