Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F
Amicio
- Abbeville - 80
- CDD
- 1 mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
- Grammaire
- Orthographe
Détail du poste
Contrat du 27/07/2026 au 12/09/2026. Amplitude : 7h/21h du Lundi au samedi
Vos missions:
Assurer la prise de réservations, les modifications, annulations et la planification des trajets de transport à la demande.
Informer et accompagner les clients sur les itinéraires, les horaires et les solutions de mobilité disponibles.
Renseigner les usagers sur les abonnements, la tarification et les différents services proposés.
Traiter les réclamations et apporter des réponses adaptées dans le respect des procédures établies.
Répondre aux demandes d'informations concernant les services de la Métropole de Rouen.
Assurer le suivi administratif des dossiers clients et la mise à jour des informations dans les outils dédiés.
Garantir une qualité de service optimale en assurant un accueil téléphonique professionnel et personnalisé.
Remonter les dysfonctionnements ou situations particulières aux services concernés.
Aptitudes requises :
Maîtrise des outils informatiques et capacité d'apprentissage de nouveaux logiciels.
Excellente maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la conjugaison.
Aisance orale et rédactionnelle.
Sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des usagers.
Gestion des priorités et aptitude à travailler dans un environnement dynamique.
Patience, diplomatie et capacité à gérer les situations conflictuelles.
Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
Esprit d'équipe, discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées.
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 03/07/2026 - Réf : 210QYXD
