Technicien Support de Proximité H/F HELPLINE
- Lyon - 69
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
- Support informatique
Les missions du poste
🎯Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Technicien support de proximité pour un de ses clients, basé à Lyon.
💻 Assurer le support aux utilisateurs
- Prendre en charge les demandes et incidents de premier niveau.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants.
- Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques, Microsoft Office 365 et les applications métiers.
- Assurer une communication régulière avec les utilisateurs jusqu'à la résolution de leurs demandes.
📞 Gérer les demandes de support
- Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs.
- Qualifier, traiter et assurer le suivi des tickets.
- Documenter les interventions et les solutions apportées dans l'outil de gestion des incidents.
🖥️ Préparer et maintenir les environnements de travail
- Installer, configurer et déployer les postes de travail.
- Installer les logiciels et les équipements informatiques.
- Réaliser les opérations de déconnexion/reconnexion lors des déménagements ou changements de matériel.
- Préparer les salles de réunion et leurs équipements.
👋 Accompagner les collaborateurs
- Participer à l'onboarding des nouveaux arrivants.
- Gérer les entrées et sorties des collaborateurs.
- Préparer les équipements nécessaires à leur arrivée.
⚙️ Participer à la gestion du parc informatique
- Réaliser les activités de back-office (masterisation, préparation des postes, gestion des stocks, réparation de matériels).
- Effectuer les vérifications et tests des équipements.
- Maintenir à jour l'inventaire du matériel et des logiciels.
- Veiller au bon état du parc informatique.
Le profil recherché
🎯 Votre profil
- Vous possédez une première expérience en support informatique ou en helpdesk.
- Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, Microsoft 365 et les outils bureautiques.
- Vous appréciez le contact utilisateur et avez le sens du service.
- Curieux, organisé et réactif, vous aimez trouver des solutions.
Infos complémentaires
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- des locaux neufs et conviviaux en plein coeur de Lyon
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
- Entretien téléphonique / 15mn
- Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
- Entretien Manager / 1 h
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
HELPLINE en images
Publiée le 02/07/2026 - Réf : REF4210H
