Conseiller SAV - Service Après-Vente H/F
- France
- CDI
- Télétravail complet
- Bac
- Services aux Entreprises
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 ans
Les compétences pour ce job
- SAV
Détail du poste
Description du poste
Dans le cadre de son activité, notre structure recherche un(e) Conseiller(ère) SAV afin d'assurer le suivi des demandes après-vente et de garantir la satisfaction des clients. Vous intervenez dans le traitement des réclamations, le suivi des dossiers et l'accompagnement des clients tout au long de la résolution de leur demande.
Missions principales
- Accueillir et renseigner les clients par téléphone, email ou en face à face selon l'organisation.
- Analyser les demandes et apporter une première réponse adaptée.
- Gérer les réclamations et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
- Enregistrer et mettre à jour les dossiers dans les outils de gestion.
- Coordonner les échanges avec les différents services afin d'assurer un traitement efficace des demandes.
- Informer les clients de l'avancement de leur dossier.
- Veiller au respect des procédures internes et des délais de traitement.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Le profil recherché
Profil recherché
- Sens du service et excellente qualité d'écoute.
- Bonnes capacités de communication orale et écrite.
- Organisation, rigueur et réactivité.
- Aptitude à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
- Une première expérience en service après-vente, relation client ou assistance est appréciée.
Infos complémentaires
Conditions
- Rémunération selon profil et expérience.
- Horaires de travail en journée, selon planning.
- Formation assurée à la prise de poste.
- Environnement de travail collaboratif et orienté satisfaction client.
Prise de poste
Poste à pourvoir dès que possible.
Publiée le 02/07/2026 - Réf : 4186756/29426310 CSSA/F
