Superviseur Billetterie et Contrôle d'Accès H/F
Aterim Event
- Paris - 75
- CDD
- 1 mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 6 mois min.
Les compétences pour ce job
- Français
- Anglais
Détail du poste
Dans le cadre de l'Esports World Cup 2026 à Paris, la société Aterim recrute ses managers de terrain. En tant que Superviseur, vous encadrez l'équipe responsable du premier point de contact physique des spectateurs : la validation des titres d'accès et la gestion des guichets à Paris Expo Porte de Versailles.
Conditions Contractuelles
- Type de contrat : CDD (Contrat à Durée Déterminée)
- Période : Du 6 juillet 2026 au 23 août 2026
- Lieu : Paris Expo Porte de Versailles
- Rémunération : 2 185 € brut par mois plus heures supplémentaires
- Volume horaire : Contrat 35 heures par semaine - volume moyen prévu de 39h par semaine
- Organisation du temps de travail : Travail en 2 shifts alternés ou fixes (selon planning) :
* Shift Matin : 10h00 - 17h00
* Shift Soir : 16h00 - 23h59
Mission Principale
Le/La Superviseur encadre, coordonne et soutient les agents répartis sur les 3 shifts opérationnels (Pré-contrôle, Scan et Guichet/Support). Vous êtes le garant du bon fonctionnement du système de billetterie, de la sécurité des encaissements, et de la fluidité des files d'attente à l'entrée du site, tout en gérant les escalades de litiges clients.
Responsabilités et Tâches
- Management et Organisation du Staff :
- Briefer les agents en début de shift sur les consignes du jour (types de billets valides, accès VIP spécifiques, jauges).
- Organiser le planning des rotations sur les 3 postes (Soft-check, Scanner, Booth) pour maintenir l'efficacité et la vigilance de l'équipe.
- Superviser l'attribution et le bon fonctionnement du matériel (PDAs/douchettes de scan, caisses, imprimantes de badges).
- Gestion du Flux et Optimisation :
- Analyser en temps réel les files d'attente à l'aide d'un regard macro pour réaffecter les agents là où le flux se densifie.
- S'assurer de la synchronisation des données de scan et de la communication fluide avec les équipes de sécurité aux portes.
- Support Client & Clôture de Caisse (Helpdesk) :
- Intervenir en renfort des guichets pour résoudre les cas complexes ou conflictuels (billets frauduleux, problèmes techniques de scan, litiges bancaires).
- Superviser l'ouverture et la fermeture des caisses physiques, vérifier les comptages de fin de journée et sécuriser les dépôts.
Profil Recherché
- Expérience : Expérience managériale préalable en événementiel (chef de file, responsable de caisses) ou en gestion d'accueil de flux majeurs (parcs d'attraction, salles de concerts, stades).
- Savoir-être : Rigueur mathématique et administrative, grand sang-froid face aux foules impatientes, diplomatie et autorité naturelle.
- Compétences : Très forte aisance avec les outils informatiques et les systèmes de billetterie (back-office).
- Langues : Français et Anglais courant (B2/C1) impératifs. Vous devez être capable de débloquer une situation complexe avec un visiteur ou un partenaire international.
- Disponibilité : Impérative sur toute la période du contrat (6 juillet au 23 août 2026), shift durant le week-ends prévus.
Avantages & Environnement
- Piloter la logistique d'accès d'un événement tech et gaming à dimension mondiale.
- Développer de fortes compétences en management d'équipe sous flux tendu et en gestion des flux technologiques.
Le profil recherché
Compétences: Gestion des paiements en espèces et cartes,Prévention des fraudes et des vols,Règles de tenue de caisse,Respect des procédures de fermeture de caisse,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Contrôler la validité des billets et des justificatifs tarifaires,Gérer les attentes des clients en période de forte affluence,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Optimiser l'accueil des différents publics,Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Répondre aux attentes d'un client,GERER LES DYSFONCTIONNEMENTS,ENCADRER UNE EQUIPE
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de soutien au spectacle vivant
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 01/07/2026 - Réf : 210NRSZ
