Chef de Projet Fidélisation Segment des Indépendants H/F Fortuneo
- Courbevoie - 92
- CDI
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 5 ans min.
Les compétences pour ce job
- Fidélisation
Les missions du poste
Vos missions seront les suivantes :
Suivre l'évolution du marché et des usages et attentes des clients indépendants.
Concevoir et piloter les plans d'animation marketing qui leur sont destinés :
Définir les parcours clients et identifier les moments clés à valoriser.
Définir la stratégie pour les clients particuliers qu'on veut Xseller vers le pro et inversement.
Mettre en place le programme d'onboarding et d'activation/conversion en clients actifs.
Mettre en oeuvre les plans d'animation : choix des opérations et mise en place des campagnes multicanales automatiques et ponctuelles (brief, suivi de la conception, ciblage, routage, bilans et recommandations), coordination des différentes équipes Fortuneo impliquées dans chaque opération (Juridique, Webdesign, Data, Produit, Marque, CRC...).
Expérimenter des approches innovantes de fidélisation (gamification, IA, clubs, communauté...)
Définir les KPIs clés (activation, churn, NPS, LTV...), mettre en oeuvre les outils de suivi et suivre les performances.
Volet partenariat : construire des relations de confiance avec les réseaux professionnels (exemple : experts comptables, ordre des médecins...) et participer au développement de partenariats clés autour d'offres à valeur ajoutée pour le pro (partenariats SaaS, cashback...).
Le profil recherché
Vous devriez postuler si vous :
Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac +5;
Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en fidélisation, expérience requise sur la clientèle pro;
Vous avez déjà piloté des campagnes marketing multicanales (email, SMS, push...);
Vous maîtrisez des outil de gestion de campagnes type Adobe Campaign ou Salesforce Marketing Cloud et techniques CRM, appétence data.
Vous êtes à l'aise dans un environnement transverse et multi-interlocuteurs.
Ce serait encore mieux si :
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), avec une forte capacité d'analyse des données et des performances.
Vous savez travailler en autonomie, piloter plusieurs sujets en parallèle et prioriser efficacement.
Vous disposez de solides qualités rédactionnelles, êtes créatif(ve), force de proposition et aimez tester de nouveaux levier d'animation et de fidélisation.
Vous avez le sens du travail en équipe, faites preuve de proactivité et d'un réel esprit d'initiative.
Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !
Infos complémentaires
Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au coeur de nos actions.
Notre mission ? Faire aimer la banque !
Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L'ambition du mieux, L'énergie constructive, Ensemble tout simplement.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique RH
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Questionnaire de personnalité
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Entretien RH
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1 ou 2 entretiens opérationnels
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Fortuneo en images
Publiée le 30/06/2026 - Réf : F425-9008
