Technicien Support Applicatif H/F AMG-IT Super recruteur

Notre client basé à Paris recherche un.e technicien.ne support applicatif ayant au moins 3 ans d'expérience afin de garantir la stabilité opérationnelle des solutions et de la satisfaction des utilisateurs.

Vous faites preuve d'adaptabilité, d'analyse et êtes bon.ne communicant.e ?

Voici vos missions :

1 - Support et Résolution technique :

• Support Niveau 2 : Prendre en charge, analyser et résoudre les tickets d'incidents ou de demandes complexes via notre outil de ticketing, en respectant les SLAs définis.
• Assistance interne : Assurer un support technique et fonctionnel de premier ordre auprès des équipes internes pour faciliter leur quotidien opérationnel.

2 - Supervision et Maintenance :

• Suivi des outils : Déployer, configurer et maintenir les outils de supervision afin de détecter proactivement les anomalies et d'optimiser la performance de la solution.
• Documentation : Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (Knowledge Base) technique et fonctionnelle.

3 - Onboarding et Intégration Client :

• Configuration applicative : Prendre en charge le paramétrage et la configuration des comptes clients sur l'ensemble des applications de notre gamme.
• Binôme avec les CSM : Collaborer étroitement conjointe avec l'équipe Customer Success Management (CSM) pour guider et accompagner les clients lors des phases cruciales d'intégration et de déploiement de la solution.