Chargé de Suivi & Satisfaction Client H/F Bureau des Talents
- Gennevilliers - 92
- CDI
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
- DESCRIPTION GÉNÉRALE DU POSTE
Dans le cadre de sa croissance, notre client recherche un(e) Chargé(e) de Suivi RUN & Évolutions Applicatives.
Rattaché(e) à l'équipe Customer Operations, vous intervenez après le déploiement des solutions et assurez leur évolution continue. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour comprendre leurs besoins, analyser les demandes d'amélioration et coordonner leur mise en oeuvre avec les équipes techniques.
Votre mission consiste à piloter les évolutions fonctionnelles et contribuer à l'optimisation des solutions existantes. Ce poste combine relation client, analyse fonctionnelle, compréhension technique et gestion de projet RUN.
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- PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
GESTION DU RUN ET DES ÉVOLUTIONS
* Recueillir, qualifier et prioriser les demandes d'évolution des clients.
* Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles exploitables par les équipes techniques.
* Évaluer la faisabilité des demandes en lien avec les développeurs et experts techniques.
* Piloter le cycle de vie des évolutions jusqu'à leur mise en production.
* Participer à l'amélioration continue des solutions déployées.
RELATION CLIENT
* Animer les comités de suivi et points réguliers avec les clients.
* Accompagner les utilisateurs dans l'optimisation de leur utilisation des solutions.
* Assurer un suivi de proximité et maintenir un haut niveau de satisfaction client.
* Échanger avec des interlocuteurs internationaux en anglais.
ANALYSE ET AMÉLIORATION CONTINUE
* Identifier les axes d'optimisation fonctionnelle et technique.
* Participer à la rationalisation et à la standardisation des solutions existantes.
* Analyser les données d'usage afin de proposer des améliorations pertinentes.
* Contribuer à la définition des bonnes pratiques et processus internes.
REPORTING ET DOCUMENTATION
* Produire des reportings de suivi et indicateurs de performance.
* Maintenir à jour la documentation fonctionnelle.
* Suivre les demandes d'évolution et leur avancement.
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Le profil recherché
Formation & Expérience
* Bac +5 (école d'ingénieur, Master informatique ou équivalent)
* 2 à 5 ans d'expérience en support technique ou services managés
* Expérience dans les secteurs logistique, industriel ou IT B2B appréciée
Compétences techniques et fonctionnelles
* Bonne compréhension des environnements SaaS et outils de traçabilité (Zebra, Bartender, RFID...)
* Maîtrise d'Excel / Google Sheets
* Sensibilité aux bases de données ou à la BI (Metabase ou autre)
* Pratique des outils de ticketing (GLPI) et des environnements projets
Soft skills & langues
* Excellent relationnel et sens du service client
* Esprit d'analyse, rigueur, organisation
* Aisance orale et écrite en français et en anglais (espagnol est un plus)
* Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
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- INFOS PRATIQUES
* Localisation : Gennevilliers (92)
* Contrat : CDI
* Salaire : 40k - 45k annuel brut selon profil
L'entreprise
💻 DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE
Notre client est un acteur innovant spécialisé dans les technologies de traçabilité. En pleine croissance sur un marché en expansion, il accompagne les entreprises européennes dans l'optimisation de leurs opérations logistiques et industrielles grâce à des solutions à la pointe de la technologie (RFID, BLE, GPS, SaaS...). L'environnement de travail est dynamique, stimulant, et valorise la créativité, l'engagement et le développement professionnel.
Publiée le 31/07/2026 - Réf : Wy3EOp2JNARp1KMq
