Technicien Support Applicatif ERP - Niji H/F Niji

Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision.

Intégrez une équipe clé de Niji, spécialisée dans l'intégration de solutions digitales, avec des expertises autour de Salesforce (partenaire Summit), ainsi que sur des solutions ERP, d'API Management et d'Order-to-Cash.

Dans le cadre de notre offre Solution, nos équipes ERP accompagnent nos clients dans l'intégration de leurs nouveaux outils ainsi que dans la mise en place de leurs processus opérationnels.

Missions

En tant que Technicien(ne) Support Applicatif ERP, vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs de nos clients, en répondant aux incidents et demandes liées aux ERPs Akuiteo et Cegid XRP Flex ;

• Analyser et qualifier les incidents et demandes, proposer des solutions adaptées, et assurer le suivi jusqu'à leur résolution complète ;

• Participer à la gestion des évolutions des ERPs : rédaction des spécifications techniques ou fonctionnelles, tests, montées de version, documentation des interventions ;

• Collaborer avec les équipes projet internes, les éditeurs et les clients pour garantir la qualité des services et le respect des engagements (SLA) ;

• Contribuer à la formation des utilisateurs et à la mise à jour des supports documentaires.

• Préparer et animer les comités de projet et de pilotage ;

• Produire un reporting à destination du directeur de projet ;

• Suivre et sécuriser la facturation et le budget.

Profil recherché

Qualités personnelles

• Excellent sens du service et de la communication, à l'oral comme à l'écrit.

• Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe dans un environnement multi-clients et multi-ERPs.

• Réactivité et organisation pour gérer les priorités et respecter les délais.

• Curiosité, capacité d'apprentissage et adaptabilité face aux évolutions technologiques.

Compétences requises

• Au moins 1 an d'expérience en TMA ERP/support applicatif.

• Bonne maîtrise des environnements ERP (type SAP, Sage, Oracle...), de la méthodologie ITIL et des outils de ticketing/suivi (Jira, GLPI, ServiceNow...)

• Solides connaissance des processus métiers (comptabilité, gestion, logistique)

• Capacité de diagnostiquer les incidents et de rédiger des spécifications et documentations techniques

• Mobilité ponctuelle sur le territoire français.

• Des bases de données SQL et des systèmes Windows/Linux serait un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des projets de la stratégie à la mise en oeuvre, avec un impact concret chez nos clients grands comptes et ETI, alliant ambition et agilité grâce à notre taille idéale ;

• Des équipes pluridisciplinaires mêlant Conseil, Design, Data, IA, Cyber et Tech ;

• Une montée en compétences rapide, via notre plateforme de formation : Niji University (plus de 33 000 contenus) et l'apprentissage terrain

• Les derniers outils IA à disposition des équipes et des experts pour vous accompagner ;

• Un accompagnement personnalisé pour construire votre trajectoire : 1-1 réguliers, HRBP dédié, référentiel de compétences ;

• Un cadre de travail flexible et des avantages solides : horaires flexibles, télétravail, tickets restaurant, forfait mobilité, plateforme de services ;

• Un engagement dans une entreprise responsable (Ecovadis, site éco conçu, fresque du numérique, engagements associatifs...).

La posture Niji :

S'engager avec exigence - Collaborer avec sens - Agir avec impact - Transmettre avec conviction.
Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance - Talent.

Si ces mots vous parlent, venez nous rencontrer !

Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.

La force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, IA, data, tech, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI.

Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision.

Intégrez une équipe clé de Niji, spécialisée dans l'intégration de solutions digitales, avec des expertises autour de Salesforce (partenaire Summit), ainsi que sur des solutions ERP, d'API Management et d'Order-to-Cash.

Dans le cadre de notre offre Solution, nos équipes ERP accompagnent nos clients dans l'intégration de leurs nouveaux outils ainsi que dans la mise en place de leurs processus opérationnels.

En tant que Technicien(ne) Support Applicatif ERP, vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs de nos clients, en répondant aux incidents et demandes liées aux ERPs Akuiteo et Cegid XRP Flex ;

• Analyser et qualifier les incidents et demandes, proposer des solutions adaptées, et assurer le suivi jusqu'à leur résolution complète ;

• Participer à la gestion des évolutions des ERPs : rédaction des spécifications techniques ou fonctionnelles, tests, montées de version, documentation des interventions ;

• Collaborer avec les équipes projet internes, les éditeurs et les clients pour garantir la qualité des services et le respect des engagements (SLA) ;

• Contribuer à la formation des utilisateurs et à la mise à jour des supports documentaires.

• Préparer et animer les comités de projet et de pilotage ;

• Produire un reporting à destination du directeur de projet ;

• Suivre et sécuriser la facturation et le budget.

• Excellent sens du service et de la communication, à l'oral comme à l'écrit.

• Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe dans un environnement multi-clients et multi-ERPs.

• Réactivité et organisation pour gérer les priorités et respecter les délais.

• Curiosité, capacité d'apprentissage et adaptabilité face aux évolutions technologiques.

• Au moins 1 an d'expérience en TMA ERP/support applicatif.

• Bonne maîtrise des environnements ERP (type SAP, Sage, Oracle...), de la méthodologie ITIL et des outils de ticketing/suivi (Jira, GLPI, ServiceNow...)

• Solides connaissance des processus métiers (comptabilité, gestion, logistique)

• Capacité de diagnostiquer les incidents et de rédiger des spécifications et documentations techniques

• Mobilité ponctuelle sur le territoire français.

• Des bases de données SQL et des systèmes Windows/Linux serait un plus

• Des projets de la stratégie à la mise en oeuvre, avec un impact concret chez nos clients grands comptes et ETI, alliant ambition et agilité grâce à notre taille idéale ;

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• Une montée en compétences rapide, via notre plateforme de formation : Niji University (plus de 33 000 contenus) et l'apprentissage terrain

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• Un accompagnement personnalisé pour construire votre trajectoire : 1-1 réguliers, HRBP dédié, référentiel de compétences ;

• Un cadre de travail flexible et des avantages solides : horaires flexibles, télétravail, tickets restaurant, forfait mobilité, plateforme de services ;

• Un engagement dans une entreprise responsable (Ecovadis, site éco conçu, fresque du numérique, engagements associatifs...).

S'engager avec exigence - Collaborer avec sens - Agir avec impact - Transmettre avec conviction.
Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance - Talent.

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