Adjoint au Chef du Bureau des Relations avec les Usagers H/F

Préfecture du Nord

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :
L'adjoint au chef de bureau assure avec le chef de bureau l'encadrement des équipes et le suivi des dossiers, participe à la lutte contre les fraudes internes, il assure l'intérim du chef de bureau.

Accueil général : encadre et organise le service, il est associé à la démarche de labellisation qualité et conduit des actions visant à l'amélioration de la qualité de l'accueil physique et électronique de la préfecture. Il participe à la prise en charge les accueils difficiles et conflictuels en lien avec les services compétents;

Point d'accueil numérique : assure l'évolution et la montée en puissance de ce service d'inclusion numérique en collaboration avec les services d'administration centrale (DGEF...) et les directions métiers de la préfecture (DII et DRC particulièrement). Il pilote le recrutement des volontaires en service civique auprès desquels il a un rôle d'expertise technique (dossiers complexes et utilisation des fichiers et logiciels);
Au pôle courrier, il apporte son soutien au coordinateur de la section courrier dans ses missions (encadrer une équipe d'agents de catégorie C , apporter une expertise sur les questions de traitement du courrier, suivre l'évolution des dépenses d'affranchissement, traiter le courrier réservé et signalé et gérer les boîtes électroniques fonctionnelles).


Votre environnement professionnel :
Activités du service :
Le bureau des relations avec les usagers assure l'orientation et l'information des usagers à travers différents canaux de contact. Il assiste également les autres services de la préfecture pour le développement de bonnes pratiques.
Le pôle courrier traite des demandes écrites et électroniques envoyées ou déposées en préfecture aux fins d'orientation et d'acheminement dans les services. Il assure également l'expédition du courrier émis par les services de la préfecture. Il réalise certains envois de courrier en nombre : adressage, mise sous pli et affranchissement. Le PAN accompagne la dématérialisationdes démarches du ministèrede l'Intérieur et des Outre-mer à travers la mission de l'inclusion numérique.

Composition et effectifs du service :
20 agents (1 A, 2 B, 11 C + 2 contractuels et 4 volontaires en service civique) répartis en 3 pôles :
- accueil général
- PAN
- courrier

Liaisons hiérarchiques :
La directrice de la coordination des politiques interministérielles
Le secrétaire général

Liaisons fonctionnelles :
Avec l'ensemble des directions et services de la préfecture et des sous-préfectures, plus particulièrement les services de délivrance de titres et le service de la communication, les collectivités territoriales, les interlocuteurs des services postaux et les particuliers.