Responsable d'Agence H/F
Actidem Lyon
- Vénissieux - 69
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 4 ans min.
Les missions du poste
Missions principales :
1. Gestion de l'agence :
- Superviser l'ensemble des opérations de l'agence de déménagement pour garantir la qualité des services offerts.
- Assurer la gestion quotidienne de l'agence, y compris la planification et l'organisation des déménagements.
2. Management de l'équipe :
- Recruter, former et encadrer le personnel de l'agence (déménageurs, chauffeurs, agents administratifs).
- Évaluer les performances de l'équipe et mettre en place des actions de développement et de motivation.
3. Développement commercial :
- Développer et entretenir les relations avec les clients, les partenaires et les fournisseurs.
- Participer à la prospection commerciale et à l'élaboration de stratégies pour augmenter le chiffre d'affaires de l'agence.
4. Gestion financière :
- Élaborer et suivre le budget de l'agence, analyser les résultats financiers et proposer des actions correctives si nécessaire.
- Assurer la facturation et le suivi des paiements des clients.
5. Qualité et satisfaction client :
- Veiller à la satisfaction des clients en garantissant un service de qualité et en gérant les réclamations.
- Mettre en place des procédures pour améliorer continuellement la qualité des services.
6. Reporting et analyse :
- Préparer des rapports d'activité et d'analyse des performances de l'agence pour la direction.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des actions d'amélioration.
Compétences requises :
- Formation : Bac +3/5 en management, logistique, commerce ou domaine connexe.
- Expérience : Expérience significative en gestion d'agence ou d'équipe, idéalement dans le secteur du déménagement ou des services.
- Compétences managériales : Capacité à diriger, motiver et développer une équipe.
- Compétences commerciales : Sens de la négociation et compétences en développement commercial.
Qualités personnelles :
- Leadership et sens des responsabilités.
- Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression.
Conditions de travail :
- Poste basé dans l'agence avec des déplacements occasionnels chez les clients ou sur le terrain.
- Horaires de travail : de journée
Le profil recherché
Compétences: Techniques de chiffrage tarifaire,Analyser, exploiter, structurer des données,Animer, coordonner une équipe,Concevoir les modalités de prestation et les conditions de réalisation de transport avec la clientèle ou les prestataires,Répondre aux attentes d'un client
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Services de déménagement
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
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Publiée le 27/06/2026 - Réf : 210HYMT
