Technicien Support de Proximité - Orléans H/F Groupe Antares
- Orléans - 45
- CDI
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 ans
Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique en prestation chez notre client basé à Orléans, nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour assurer l'assistance informatique auprès de nos utilisateurs.
Principales missions :
- Intervient au support niveau 2
- Responsable de la bonne exécution des interventions de proximité et de la satisfaction des utilisateurs
- Alerter Delivery Manager en cas d'incident majeur
- Le technicien participe aux réunions d'équipe ANTARES
- Prise en compte des interventions de proximité
- Réglages et paramétrages usuels des matériels et logiciels utilisateurs
- Pilotage de la résolution des pannes.
- Prise en charge avec les différents constructeurs de toutes les relations techniques nécessaires à la maintenance des matériels.
- Réalisation des tests complémentaires ou opérations de diagnostics complexes avec les constructeurs.
- Initialisation, recueil, suivi, contrôle et communication des informations demandées par les constructeurs (fichiers de log, fichiers de paramétrages...).
- Information par mail sans délai à la DSI de notre client de toutes difficultés rencontrées au cours de ses interventions
- Mise à jour des informations dans l'outil de gestions des demandes et incidents.
- Diagnostic des incidents rencontrés, application des corrections ou palliatifs.
- Réalisation d'échange standard des équipements en panne et vérification de bon fonctionnement de l'ensemble de la nouvelle configuration installée.
- Remise en service, après leur réparation, des équipements d'origine.
- Fourniture aux utilisateurs des postes du parc bureautique de l'assistance et des informations leur permettant d'utiliser les fonctions de base des matériels avec lesquels ils rencontrent des difficultés.
- Réalisation d'un inventaire "de visu" des matériels au cours de chaque intervention chez l'utilisateur et mise à jour de l'outil de gestion du parc.
- Réception, conditionnement, préparation, acheminement, identification et tests de fonctionnement des matériels reçus au stock
- Réalisation d'inventaires du parc utilisateur
- Gestion du stock
- Participation à l'administration des comptes utilisateurs (suspension, réinitialisation de mot de passe, prolongation, etc.)
- Gestion des accès aux imprimantes et EMF
- Mise en service et assistance de niveau 1 pour les matériels de téléphonie fixe et GSM
- Accueil et écoute des utilisateurs
- Tenue correcte et bonne expression orale
- Respect des procédures techniques standards et spécifiques
- Respect des règles de sécurité et des modalités d'accès aux locaux
Le profil recherché
- Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
- Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
- Bon sens du service et excellente communication.
- Esprit d'équipe, autonomie et rigueur.
Bienvenue chez Groupe Antares
Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale.
Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes :
- Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...)
- La production informatique
- La gestion et l exploitation des infrastructures
- La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements )
- Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...)
- La téléphonie IP.
Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE).Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :
- D'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs
- D'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants
- D'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :
La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché, L'Accompagnement à la validation des acquis par l expérience.
Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise.
Publiée le 26/06/2026 - Réf : 4174003/29357603 TSDPO/45O
