Technical Support Specialist - CDI - Paris H/F SO'Focus
- Paris - 75
- CDI
- Temps partiel
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Notre client souhaite renforcer son équipe Customer Care en recrutant un Technical Support Specialist, au coeur de la relation client post-déploiement.
L'ÉQUIPE
La mission du Customer Care est de garantir aux clients la meilleure expérience possible, à travers un service performant et des réponses fiables, rapides et de qualité.
La Team Customer Care, c'est :
- Une équipe de 8 personnes encadrée par un Team Lead Customer Care
- Des équipes de développement, mobilisées sur les sujets nécessitant une expertise technique approfondie ou des corrections produit
Le Customer Care Specialist intervient en première ligne sur les demandes clients et travaille en étroite collaboration avec le Team Lead Customer Care et les développeurs lorsque nécessaire.
MISSIONS PRINCIPALES :
Le Technical Support Specialist est responsable du traitement et de la résolution des demandes clients après le déploiement de la solution par l'équipe Projet. Il accompagne également les clients lors de l'activation de nouvelles fonctionnalités et veille à garantir une expérience utilisateur optimale.
Au quotidien, vos missions sont les suivantes :
- Traiter et analyser les tickets entrants soumis par les clients via Zendesk
- Qualifier les demandes en comprenant le contexte fonctionnel et les impacts métiers
- Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients dans un environnement de test
- Collaborer avec les développeurs afin d'identifier la cause racine des incidents et contribuer à leur résolution dans les délais impartis
- Réaliser des analyses techniques (consultation de logs, tests d'API, etc.)
- Être force de proposition pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction client
Le profil recherché
Première expérience significative et réussie (2 à 4 ans environ) dans un rôle de Support Client, Customer Care ou Helpdesk chez un éditeur de logiciel SaaS BtoB
Compréhension des enjeux fonctionnels et techniques d'un produit SaaS et capacité à diagnostiquer efficacement les problématiques rencontrées par les clients
Rigueur : diagnostics fiables, réponses structurées, suivi irréprochable
Sens de l'écoute : compréhension rapide des enjeux clients, capacité à désamorcer les situations avec calme et bienveillance
Orientation satisfaction client : orienté solution et amélioration continue de l'expérience utilisateur
Esprit d'équipe : contribution au partage de connaissances et à la cohésion du collectif
Proactivité et positivité : aborder les problèmes comme des opportunités d'apprentissage et d'amélioration
L'entreprise
SO'focus est un cabinet spécialisé en recrutement et en accompagnement des talents, intervenant auprès des entreprises comme des candidats avec une approche humaine, directe et exigeante.
Notre cabinet intervient sur l'ensemble du territoire français, ainsi que dans les pays frontaliers et les territoires d'outre-mer, permettant d'accompagner ses clients dans des contextes variés, locaux comme internationaux.
Fort d'une expérience terrain dans l'identification et l'évaluation de profils variés, SO'focus s'appuie sur des méthodes éprouvées de sourcing, de chasse directe et d'analyse approfondie des compétences. Chaque mission est menée avec précision, réactivité et une réelle compréhension des enjeux métiers et humains.
Au-delà du simple recrutement, SO'focus accompagne ses clients à chaque étape du processus : définition du besoin, stratégie de recherche, évaluation des candidats, aide à la décision et suivi post-intégration. Cette approche globale permet de sécuriser les recrutements et de construire des collaborations durables.
Côté candidats, SO'focus propose un accompagnement personnalisé, basé sur l'écoute, la valorisation du parcours et la préparation aux différentes étapes du recrutement, afin de favoriser des rencontres alignées et pérennes.
SO'focus se positionne ainsi comme un partenaire engagé, capable d'allier performance, exigence et proximité dans chaque mission de recrutement.
Infos complémentaires
- Un environnement de travail et des bureaux agréables, idéalement situés dans le 9e arrondissement de Paris.
- Entreprise reconnue comme un excellent lieu de travail, avec de très bons scores de satisfaction interne.
- Politique de télétravail : jusqu'à 50% de son temps de travail mensuel en remote, en France métropolitaine.
- Entreprise engagée dans une démarche RSE reconnue (top 5% des entreprises évaluées).
- Poste ouvert aux personnes reconnues RQTH et adaptation des conditions de travail lorsque cela est nécessaire.
Publiée le 26/06/2026 - Réf : 7b4e7ed7-640a-40d5-8539-e738692f3e1a
