Accueil - Récéption en Alternance - Hotel au Coeur de République H/F IFCV

À propos de l'établissement Situé au coeur de République, notre hôtel de 27 chambres appartient à une petite chaîne à taille humaine. Ambiance chaleureuse et service de proximité sont au centre de notre quotidien.

Vos missions :

• Accueil & Relation client : Assurer un accueil physique et téléphonique chaleureux, être l'interlocuteur privilégié des clients et fluidifier les échanges tout au long de leur séjour.
• Gestion des flux d'arrivées et départs : Prendre en charge les formalités de Check-in et Check-out de manière efficace et professionnelle.
• Conseil & Conciergerie : Orienter, conseiller et guider les clients sur les activités touristiques, les transports et les bonnes adresses du quartier de République et de Paris.
• Gestion des réservations : Enregistrer et assurer le suivi des réservations par téléphone, mail ou via les plateformes de réservation en ligne.
• Opérations de facturation : Procéder aux encaissements des nuitées et des prestations annexes, et garantir la conformité des caisses.
• Sécurisation des accès : Assurer l'encodage des cartes magnétiques de chambres à l'arrivée des clients.
• Tenue du standard : Gérer les appels entrants, filtrer et transférer les demandes ou prendre les messages de manière rigoureuse.
• Service du petit-déjeuner : Participer à la mise en place du buffet, au réapprovisionnement et à l'accueil des clients pour le premier service de la journée.