Gestionnaire Reclamation Assurance Vie H/F Talents Banque & Assurance

Notre client, Institution financière de renommée recherche dans le cadre d'une opportunité en CDI un(e) Responsable Service réclamations pole Epargne/Assurance vie

Vos Missions

Rattaché(e) à la Direction des Opérations et service juridique vous avez pour mission de gérer le Service Réclamations et êtes garant(e) d'un traitement des réclamations clients essentiellement en épargne/Assurance vie, vous manager une équipe de 3 collaborateurs.

• Responsabilité de bout en bout du processus pour tous les réseaux de distribution.
• Définir les objectifs de résultat en lien avec les exigences ACPR.
• Contribuer à l'évolution des SI.
• Réaliser une étude minutieuse du dossier, du produit concerné et des éventuels dysfonctionnements relevés ;
• Assurer la coordination tout au long du traitement par les différents services (gestion, comptabilité, actuariat...) et initier les relances nécessaires, le cas échéant ;
• Traiter la réclamation dans les délais impartis, dans le respect des procédures internes du Groupe et des impératifs règlementaires ;
• Apporter une réponse et un suivi personnalisés à chaque réclamation prise en charge ;
• Garantir l'archivage des diverses pièces et la traçabilité du dossier dans les applicatifs ;

Réglementaire

• Assurer une veille réglementaire en lien avec le service juridique.
• Garantir le respect des obligations réglementaires
• Assurer les relations avec les entités externes et partenaires.
• Représenter l'entreprise auprès de la Médiation de l'assurance.
  
  

Profil recherché

De formation d'un Bac +4/5 vous avez une expérience d'environ 7/10 ans, vous justifiez d'une expertise confirmée en gestion des réclamations, qualité ou opérations d'assurance ainsi qu'en management.
Vous maîtrisez pleinement les produits épargnes et notamment l'assurance vie

En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici.