Chef de Projets Qualité & Expérience Client H/F APRIL
- Fougères - 35
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 2 ans min.
Les missions du poste
Vous aimez faire parler la donnée, comprendre les irritants clients et surtout mettre en oeuvre des solutions concrètes ?
Vous cherchez un poste où vous pouvez voir directement l'impact de votre travail ? Vous êtes au bon endroit.
Vous rejoignez APRIL PARTENAIRES spécialiste de l'assurance dommages depuis plus de 30 ans. Cette filiale du groupe APRIL (), basée à Fougères, se positionne aujourd'hui sur trois univers : construction, immobilier et automobile
Vous êtes au coeur de la stratégie d'amélioration de l'expérience client, avec un impact direct sur la performance business (réduction des contacts, optimisation des parcours, satisfaction client).
Vous évoluez dans un environnement agile et accessible : managers engagés, équipes à taille humaine, forte transversalité.
Votre mission
Structurer et exploiter la Voix du Client pour identifier les irritants majeurs, les prioriser et piloter leur résolution en coordination avec les équipes métiers (Relation Client, Opérations, Marketing, Digital).
Votre objectif : transformer la donnée client en actions concrètes à impact mesurable.
Vos responsabilités
1. Piloter la Voix du Client
- Définir et animer la stratégie d'écoute client (NPS, CSAT, enquêtes à chaud / à froid)
- Exploiter les feedbacks (verbatims, enquêtes, interviews...)
- Produire des insights actionnables
- Prioriser les irritants et piloter la boucle de feedback
2. Améliorer les parcours clients
- Identifier les dysfonctionnements à fort impact
- Co-construire des solutions avec les équipes métiers
- Piloter les plans d'action et leur mise en oeuvre
- Mesurer les gains (expérience, performance, réduction des contacts)
- Cartographier les parcours clients
3. Piloter la data interaction & la téléphonie
- Analyser les motifs de contact (volumes, réitérations, typologies)
- Exploiter ces données pour optimiser les parcours
- Contribuer à la réduction des contacts sans valeur
- Assurer la MOA de l'outil de téléphonie
4. Optimiser la stratégie de contact
- Participer à la définition du plan de contactabilité
- Améliorer la cohérence omnicanale
Le profil recherché
- 2 à 5 ans d'expérience en Voix du Client / CX / études / gestion de projet
- Expérience dans un environnement à fort volume d'interactions clients (assurance, banque, télécom, Retail...)
Compétences clés
- Analyse de données clients & parcours
- VoC (NPS, CSAT, verbatims)
- Cartographie parcours
- Pilotage projet transverse
- Bonne maîtrise de Excel
- Capacité à produire des recommandations concrètes
Soft skills
- Esprit analytique & critique
- Orientation impact / résultats
- Capacité à embarquer des équipes
- Forte sensibilité client
Ce que vous allez apprécier
- Équipes accessibles, bienveillantes et réactives
- Rôle transverse avec forte visibilité
- Environnement de décision rapide
- Locaux modernes à Fougères, 2 jours de télétravail, possibilité de travailler un jour par semaine à Saint-Grégoire
Les avantages
- Travailler dans un groupe international
- Bénéficier d’un programme d’onboarding sur mesure
- Se former à chaque étape professionnelle avec l’Université APRIL
- Avoir de nombreuses opportunités de mobilité
- Mixer travail en présentiel et télétravail grâce à notre accord
- Pouvoir s’engager dans des projets RSE concrets
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un premier entretien avec nos chargés de recrutement pour échanger sur votre projet
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Un second entretien opérationnel avec votre futur manager pour partager vos expériences
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Votre candidature retenue et la proposition acceptée, nous préparons votre arrivée
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Vous êtes accueillis par votre équipe et commencez un parcours d’intégration
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APRIL en images
La carte
15 Rue Jules Ferry
35300 Fougères
Publiée le 24/06/2026 - Réf : ARPAA054
