Responsable Service Client H/F Groupe TITEL Holding

Informations pratiques

Lieu du poste : Cébazat (63) - siège de Labo France
Nature du contrat : CDI
Horaires : du lundi au vendredi, 8h30 - 12h00 / 13h30 - 17h00
Organisation : travail 100 % présentiel

Prise de poste à convenir ensemble

Rémunération selon expérience :

• 2300 € à 2600 € bruts mensuels

• Niveau confirmé (plus de 10 ans d'expérience) : 2600 € à 2800 € bruts mensuels

Présentation de Labo France

Chez Labo France, nous ne nous contentons pas de concevoir et fabriquer des solutions chimiques pour le bâtiment. Nous accompagnons au quotidien les professionnels pour leur permettre de travailler plus efficacement, rapidement et en toute sécurité.

Implantée à Cébazat, l'entreprise a su conserver ce qui fait sa force :

• une réelle proximité avec ses clients

• une expertise technique reconnue

• un environnement de travail simple, direct et accessible

Dans un contexte d'évolution, nous modernisons nos outils et nos méthodes tout en restant fidèles à notre culture : faire les choses sérieusement, rester pragmatiques et valoriser les équipes qui contribuent à la performance de l'entreprise.

Rejoindre Labo France, c'est intégrer une structure à taille humaine en transformation, où chacun peut avoir un impact concret.

Mission du poste - Coordinateur ADV et futur Responsable Service Clients

Dans un contexte de transformation et de structuration du service, Labo France recrute un Coordinateur ADV avec une évolution vers un poste de Responsable Service Clients.

Le poste s'articule autour de quatre axes principaux :

1. Pilotage opérationnel et management

• Encadrer et accompagner l'équipe Administration Des Ventes, transport et accueil

• Garantir la qualité d'exécution des opérations : saisie des commandes, contrôles et suivi dans l'ERP Sage

• Être exemplaire dans la saisie des commandes et en maîtriser parfaitement les exigences de qualité

• Gérer les priorités, répartir la charge de travail et sécuriser les délais

• Déployer et suivre les indicateurs clés : volumétrie, taux d'erreur, délais de traitement, litiges

Dans ce cadre, vous intervenez comme un véritable référent qualité au sein du service client :

• identification des dysfonctionnements

• analyse des causes racines

• mise en place d'actions correctives pérennes

• amélioration continue des pratiques

Les premiers mois, une forte présence opérationnelle est attendue afin de :

• comprendre les flux en profondeur

• accompagner les équipes au quotidien

• identifier les axes d'amélioration terrain

2. Transformation CRM vers Sage

• Suivre et challenger le planning de déploiement

• Identifier les risques, définir les règles de gestion et les spécificités de traitement

• Préparer les phases de tests, la bascule et la validation

• Participer à la standardisation des pratiques et à la fiabilisation des données (clients, articles, tarifs)

3. Supervision des flux du service client

• Superviser les flux entre le CRM et l'ERP et gérer les exceptions

• Garantir le respect des engagements de service vis-à-vis des commerciaux et des clients

• Renforcer la coordination avec les autres services : logistique, finance, commerce et systèmes d'information

4. Pilotage de la performance et analyse

• Construire, suivre et analyser les indicateurs de performance

• Exploiter les données pour piloter l'activité et orienter les décisions

• Identifier les tendances, les écarts et les axes d'amélioration

• Mettre en place des reportings fiables et utiles à la prise de décision

Une forte capacité d'analyse est indispensable pour structurer, fiabiliser et faire progresser un service en pleine évolution.

Profil recherché

Expérience

• Minimum 5 à 8 ans en service client ou administration des ventes

• Expérience confirmée en management opérationnel

• Une expérience en environnement industriel ou B2B est un atout

Compétences techniques

• Très bonne compréhension des flux de traitement des commandes

• Maîtrise de la saisie de commandes et des exigences de qualité associées

• Maîtrise d'un ERP, Sage étant apprécié

• Solide culture des indicateurs et du pilotage par la performance

• Capacité à analyser des données et construire des tableaux de bord

• Bon niveau sur Excel (tableaux croisés dynamiques, formules)

• Connaissances en amélioration continue et gestion des exceptions

Compétences comportementales

• Leadership structurant et fédérateur

• Capacité à accompagner le changement

• Sens du service et exigence de qualité

• Aisance dans le travail transverse

• Rigueur, organisation et autonomie

• Capacité à rester proche du terrain tout en prenant de la hauteur

Ce que nous proposons

• Un rôle clé dans un contexte de transformation stratégique

• Un poste évolutif vers une fonction de responsable

• Un environnement de travail à taille humaine en structuration

Avantages

• Prise en charge mutuelle avantageuse par l'entreprise

• Comité Social et Économique actif

• Avantages loisirs et événements internes

• Prime de participation

• Prime sur objectifs

• Carte restaurant

• Crèche d'entreprise

• Moments de convivialité organisés régulièrement

Processus de recrutement

1. Préqualification téléphonique

2. Tests de raisonnement et de personnalité

3. Entretien avec le manager et les ressources humaines

4. Journée d'immersion sur le poste

Ce parcours permet de valider de manière concrète l'adéquation entre le candidat et le poste, dans une logique de transparence et d'engagement mutuel.

#SPLF