Gestionnaire Administratif - Téléconseiller Centre de Contact des Professionnels H/F

Service Public

Les centres de contact des professionnels (CC Pros) offrent une assistance à la bonne appréhension et compréhension de la matière fiscale (par téléphone et par messagerie) et assurent les missions d'interlocuteur fiscal généraliste, couvrant un périmètre correspondant à l'ensemble des impôts des professionnels, sur un territoire géographique pour lequel ils sont compétents.

Les CC PROS assistent les professionnels dans l'utilisation des téléprocédures et jouent un rôle essentiel dans laqualité de service à l'usager professionnel.

Le CC Prosde Carpentras est doté de50 ETPdont 2 cadres A+, 7 cadres A, 39 cadres B et 2 agents des finances publiques.

Le CC Pros a pour mission d'assurer un accueil de premier niveau à destination des usagers professionnels en facilitant leurs démarches.

En complément de l'accueil téléphonique, le CC Pros prend en charge : le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d'entreprise, etc.) ; la réalisation d'actes de gestion, tels que la modification de la date d'exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d'activation de l'espace professionnel ; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s'avère trop complexe pour être traitée au niveau de l'assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier,etc.

Des outils spécifiques à l'accueil téléphonique, à la gestion des flux et à l'analyse de l'activité sont mis à disposition de l'équipe.

L'accueil à distance d'une partie des usagers professionnels du département deLoire-Atlantique (44), du bas Rhin (67), de la Seine et Marne (77) du Vaucluse (84) de l'Indre (36) et de la Haute Loire (43) est réalisé par le CC Prosde Carpentras.

Le CC Pros est accessible aux usagers tous les jours de 8h30 à 18h00.

Conformément aux besoins exprimés par les usagers professionnels, le CC Pros s'organise pour faire face aux appels des usagers en fonction des pics d'activité, plus particulièrement le matin.

Le CC Pros s'organise également pour faire face aux pics de charge telles que les échéances déclaratives et la sortie des avis de CFE/IFER ainsi que celles induites par des annonces gouvernementales (lois de finances initiales et rectificatives, mesures de soutien exceptionnelles,...).

Des horaires élargis peuvent ainsi, au besoin, être mis en place à certains moments de 8H à 19H.