Responsable Méthode - Qualité H/F

Chambre de Metiers D'alsace

Méthode : Organisation et performance opérationnelle

- Structurer les processus : faire évoluer les cartographies de processus, formaliser et maintenir à jour les procédures, modes opératoires etc ;
- Clarifier les rôles et responsabilités au sein des directions comme en transverse ;
- Optimiser les méthodes de travail : proposer des améliorations pour gagner en efficacité et en performance, en simplifiant, standardisant et digitalisant les pratiques ;
- Mesurer et piloter la performance : définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPI), analyser les résultats et proposer des actions correctives, grâce à des outils de suivi et tableaux de bord, servant également d'aide à la décision.

Qualité : Évaluation, conformité et amélioration continue

- Définir et déployer la politique qualité avec la Direction Générale ;
- Piloter la démarche qualité et garantir la conformité (dont QUALIOPI) ;
- Formaliser et faire évoluer le système de management de la qualité (processus, référentiels, manuel...) ;
- Superviser les audits internes et externes ;
- Gérer les dysfonctionnements (non-conformités) et proposer des actions correctives et préventives avec les équipes ;
- Suivre et analyser les indicateurs qualité, dont la satisfaction client en lien avec le service marketing ;
- Assurer le reporting auprès de la Direction Générale ;

Animation et accompagnement des équipes (coaching)

- Accompagner les équipes dans la mise en oeuvre de la démarche qualité et l'amélioration des méthodes de travail ;
- Animer le réseau des référents qualité et les instances de pilotage (COPIL, groupes de travail) ;
- Développer une culture de l'amélioration continue et harmoniser les pratiques ;

- De formation minimum Bac +2/3 en qualité ou méthodes, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans ce domaine ;
- Vous maîtrisez les méthodologies qualité (système documentaire, amélioration continue...), la gestion de projet ainsi que les techniques de communication écrites et orales.
- Vous êtes capable de piloter des actions transversales, de rédiger des procédures, de suivre des indicateurs de performance et de garantir la conformité des activités, notamment au regard du référentiel QUALIOPI.
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et collaboratifs (Pack Office, Microsoft 365).
- Vous savez mobiliser les équipes et accompagner les pratiques.
- Rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'analyse, de pédagogie et de sens de l'écoute.

La Chambre de Métiers d'Alsace (CMA) accompagne et représente les entreprises artisanales alsaciennes. Acteur essentiel du développement économique local, elle soutient les artisans dans la création, la formation, l'innovation et la transmission de leurs savoirfaire.

Rejoindre la CMA, c'est intégrer une équipe engagée au service d'un secteur dynamique, de proximité et porteur de sens.