Responsable Performance Agence Region Nord est Base a Strasbourg Comptoir National de l'Or H/F Comptoir National de l'Or

QUE RECHERCHONS NOUS ?

Dans le cadre de notre développement et au sein de l'équipe Réseau Commercial, nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable de la Performance des Agences.

Votre mission principale

Rattaché(e) à la Direction Réseau, vous accompagnez les agences dans leur développement commercial, leur performance opérationnelle et la qualité de l'expérience client. Véritable relais entre le terrain et le siège, vous contribuez à la montée en compétence des équipes et à l'amélioration continue des process.

Vos missions

Pôle Management & Pilotage Réseau

- Assurer le lien entre les équipes terrain et les services du siège.
- Visiter les agences pour réaliser audits, veilles concurrentielles et plans d'action avec un suivi.
- Analyser les KPI des agences (commerce, satisfaction, qualité) et proposer des plans d'amélioration.
- Animer les débriefs commerciaux mensuels des Responsables d'Agence et coordonner les actions correctives.

Pôle Commercial & Développement

- Soutenir les agences dans leurs relances commerciales multicanales (pertinence, taux de retour, impact).
- Développer les offres complémentaires et services associés : stockage, pièces de collection, journées d'expertise, valorisation des bijoux d'occasion, collecte d'avis clients, etc.
- Débriefer les visites mystère et piloter la mise en oeuvre des plans d'action correctifs.

Pôle Qualité & Expérience Client

- Auditer la qualité des appels téléphoniques via Aircall et mettre en oeuvre les actions d'amélioration.
- Vérifier au sein des agences le respect des procédures opérationnelles (retours VD, écarts d'expertise, transits hors délais, etc.).
- Suivre les fichiers qualité : écarts d'expertise, alarmes (MES, MHS...), remontées administratives.

Pôle Ressources Humaines

- Accompagner les Responsables d'Agence et leurs adjoints dans leur montée en compétences via un suivi structuré.
- Suivre et accompagner les nouveaux embauchés à partir de la 5 semaine d'intégration, en lien avec le tuteur et le responsable intégration.
- Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Mener les entretiens individuels (EAE, retours de maladie, accompagnements ponctuels).
- Contribuer à la cohésion et au développement des équipes en lien avec les responsables d'agence.

Pôle Administratif & Contrôle

- Piloter les inventaires : planification, suivi, recherche des écarts.
- Accompagner le déploiement du CRM HubSpot et le suivi des données commerciales.