Community Manager H/F BPCE SA

Description de l'entreprise

BPCE SA définit les orientations stratégiques du groupe et des réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne. En tant qu'organe central, il coordonne les politiques commerciales et représente le groupe et ses réseaux dans les instances réglementaires. BPCE SA prend également toute mesure utile pour garantir la liquidité et la solvabilité du groupe, la maîtrise de ses risques et son contrôle interne.
Les missions remplies par BPCE offrent une vision transversale des enjeux économiques, stratégiques et humains du Groupe BPCE et créent ainsi un environnement toujours plus stimulant pour ses 3 500 collaboratrices et collaborateurs. Fiers de notre nature coopérative et de notre engagement sociétal, nous oeuvrons au quotidien pour permettre à nos clients et à nos équipes de concrétiser leurs projets en toute confiance.

Poste et missions

Au sein de la Direction Publicité, Contenus et Réseaux Sociaux, vous intégrez le Pôle Social Media. Vous êtes la voix de la marque auprès de nos communautés Caisse d'Epargne et Banque Populaire. Vous assurez un rôle pivot entre la gestion de l'image de marque (modération/SAV) et l'appui opérationnel aux projets social media.

Vos Missions :

Modération & gestionnaire de la relation client :


Modération et relation client :

• Vous assurez la modération quotidienne des comptes sociaux (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, Tiktok) avec une forte dimension SAV. Vous répondez aux sollicitations, traitez les réclamations et orientez les clients vers les bons services internes.
• Vous gérez les avis clients sur les plateformes d'avis et veillez à maintenir un climat d'échange sain et constructif.
• Vous co-construisez les actions conversationnelles sur les espaces tels que les forums
• Vous faites le lien entre les besoins des clients remontés sur les réseaux et les experts métiers

E-Réputation & Signaux faibles :

• Identifier et remonter les interpellations sur les sujets sensibles.
• Assurer le suivi et monitoring sur les réseaux sociaux.
  
  

Production Social Media :

Accompagner les deux social media manager dans le déploiement des contenus social media (planning éditorial, campagnes...).

Animation de communautés : Engager les membres de nos différents canaux par des interactions proactives (Commentaires, rebonds d'actus, etc).

Reporting & Data : Suivre les indicateurs de satisfaction (taux de réponse, délais de traitement, sentiment) et contribuer à l''analyse des performances des contenus.

En résumé :

Vous n'êtes pas seulement un "modérateur", vous êtes le premier ambassadeur de notre culture client. Vous avez le sens du service et avez une capacité naturelle à transformer un client mécontent en un client écouté.

Vous êtes aussi à l'aise sur les réseaux sociaux, savez créer du contenu engageant. Votre créativité vous permet d'anticiper les tendances et d'imaginer les stratégies de community management de demain (conversation, rebond actus...)

Profil et compétences requises

Profil et compétences requises

2 à 4 ans d''expérience en Community Management avec une expérience dans une banque ou en agence digitale

Une connaissance du secteur Banque/Assurance est essentielle pour comprendre les enjeux et la conformité du secteur appliqué aux réseaux sociaux

Compétences clés :

Communication : Diplomatie, empathie et orthographe irréprochable

Réactivité : Gestion des priorités et organisation efficace

Collaboration : Esprit d'équipe et travail transversal

Adaptabilité : Résilience face aux enjeux réglementaires et situations complexes