Chargé d'Accueil d'Information et de Relation Client H/F
Clavim
- Issy-les-Moulineaux - 92
- CDD
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les compétences pour ce job
- Relation client
Détail du poste
Le (la) chargé(e) d'accueil anime et organise un espace d'accueil et d'information au service des usagers de l'association (7400 adhérents) dont il (elle) est le premier contact. Il (elle) use de techniques relationnelles pour optimiser la satisfaction du client en répondant à ses attentes et ses besoins et en l'orientant de la meilleure façon possible. Des missions de secrétariat viennent compléter la fonction première du/de la chargé(e) d'accueil et relation client.
Missions :
1. Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et développer une relation de qualité (50% du poste)
2. Gérer les inscriptions aux activités ( Accueils de Loisirs, séjours vacances , ateliers hebdomadaires , etc ...) les procédures en vigueur (20% poste)
3. Procéder aux encaissements des règlements des activités selon les procédures en vigueur (20% poste)
4. Prendre en charge certaines tâches administratives (10% du poste)
Prise de poste en juillet ou aout pour être autonome dès septembre - formation assurée
Le profil recherché
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la confidentialité des échanges et informations,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Garantir un suivi administratif,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer l'accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 23/06/2026 - Réf : 210DRGN
