Référent Qualité Territorial H/F EPNAK

Au sein de la direction territoriale, le/la Référent Qualité Territorial(e) organise, pilote et anime le système de management de la qualité et de la gestion des risques sur l'ensemble du territoire. Véritable ressource méthodologique, il/elle accompagne les équipes dans l'amélioration continue de la prise en charge des personnes accompagnées.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Organisation et suivi du système de management de la qualité et de la gestion des risques

· Élaborer les cartographies des processus et des risques.

· Piloter les Plans d'Amélioration Continue de la Qualité (PACQ).

· Appuyer les équipes de direction dans le fonctionnement du SMQ et le pilotage des processus.

· Concevoir, mettre à jour et diffuser les outils qualité.

· Harmoniser la gestion documentaire et doter chaque unité d'un manuel qualité.

· Former et sensibiliser les acteurs à la démarche qualité.

· Alimenter les tableaux de bord réglementaires, enquêtes et rapports d'activité.

Participer aux démarches d'évaluation et de certification

· Réaliser les audits internes annuels et partager les pistes d'amélioration.

· Contribuer aux cahiers des charges et choix des prestataires pour les évaluations externes.

· Garantir la conformité réglementaire et l'application des référentiels (dont HAS).

· Préparer et coordonner les évaluations réglementaires et audits de certification.

· Mettre en place et exploiter les outils de mesure de la satisfaction des usagers.

Organiser et superviser les contrôles internes concernant le respect des normes règlementaires en matière de sécurité.

· Actualiser la cartographie des risques (plans bleus) et les liens avec le DUERP.

· Élaborer et piloter les procédures de gestion de crise.

· Déployer l'analyse et le traitement des dysfonctionnements (événements indésirables, satisfaction, remontées CVS...).

· Suivre les indicateurs de gestion des risques et proposer des axes d'amélioration.

S'impliquer dans la vie et le projet de la direction territoriale

· Participer aux réunions institutionnelles et événements territoriaux.

· Contribuer aux recrutements de pairs et au bilan d'activité annuel.

· Représenter l'établissement auprès des partenaires et valoriser l'image de l'institution.

· Encadrer des stagiaires de la filière qualité.