Responsable Regional Indemnisation H/F

Groupe Austral Assistance

Sous la responsabilité de la Directrice des Opérations Indemnisation, en tant que Responsable Régional (F/H), vous pilotez l'ensemble des activités de la zone Océan Indien, en assurant la qualité du service, le respect des procédures et l'accompagnement des équipes locales.

Vous êtes également amené à représenter la Société auprès des partenaires (Agents, Délégation, etc.). Missions et responsabilités :

- Encadrer et animer les équipes opérationnelles (gestionnaires, experts, managers) en favorisant leur cohésion, leur motivation et le développement de leurs compétences, tout en assurant le recrutement, la formation et l'évaluation des collaborateurs.

- Organiser et superviser le traitement des dossiers sinistres dans le respect des procédures internes et des engagements contractuels

- Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre des actions correctives en vue du maintien de la qualité de service

- Être l'interlocuteur privilégié des compagnies d'assurance et de leur réseau de distribution, sur le périmètre régional et participer aux réunions partenaires et aux bilans d'activité

- Identifier et participer à l'amélioration continue et optimiser les processus

Bac +3 à 5 de préférence en assurance, ou niveau équivalent acquis par l'expérience professionnelle dans le milieu de l'assurance :

- Bonne connaissance en gestion de sinistres (IARD, Auto, dommages aux biens...)

- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers

- Compétences en management d'équipe

- Capacité d'analyse et de pilotage d'activité

Sens commercial et relationnel Qualités personnelles :

- Leadership naturel

- Rigueur et sens de l'organisation

- Esprit d'initiative et autonomie

- Excellente communication

- Capacité à gérer les situations complexes ou conflictuelles

Présentation de l'entreprise : Implantée sur les territoires d'outre-mer : La Réunion, Martinique, Guadeloupe, mais pas seulement : Nouvelle Calédonie, Tahiti et Côte d'Ivoire ; Groupe Austral Assistance assure depuis plus de 20 ans des missions d'Assistance pour le compte de ses donneurs d'ordre (banque, assurance, habitation ...), et depuis quelques années des missions dans le domaine de l'Indemnisation.

Nos valeurs ne sont pas des mots-clés, mais des principes vécus au quotidien :

- Proximité : avec nos clients, nos équipes et nos territoires
- Diversité : des parcours, des idées et des talents
- Solidarité : un esprit d'équipe fort, où la réussite est collective
- Engagement : pour nos clients, nos collaborateurs et notre environnement