CDI - Chef de Projets Formation et Expérience Client Parfums H/F Hermès

Contexte :

Au sein du département Formation Internationale et Expérience Client, le/la Chef(fe) de Projet Formation Internationale et Expérience Client accompagne la stratégie de formation et d'expérience client sur l'axe Parfums, en cohérence avec les valeurs d'excellence et exigences de qualité de la Maison Hermès.

Son rôle est de développer des expériences de formation impactantes qui participeront à l'ancrage de la culture client relationnelle et à la montée en expertise de vente des équipes locales.

CDI à pourvoir dès novembre 2026 et basé à Paris (8ème)

Vos principales missions :

1) Conception de contenus pédagogiques

Vous pensez des parcours de formation omnicanaux engageants pour soutenir les nouveaux lancements, les animations (Fêtes en Hermès, Fête des Mères, Fête des Pères, l'Eté en Hermès,...) ainsi que la montée en compétence de nos Ambassadeurs en boutique (intégration, expertise parfum, services,...)

Vous développez des outils impactants, ancrés dans l'univers Hermès et destinés à être déployés sur différents canaux de distribution internes et externes (magasins Hermès, Espaces Personnalisés et distribution sélective).

Vous contribuez à construire un parcours client cohérent en collaborant activement avec les différents acteurs du 360 (Développement des Collections, Communication, Retail Design, E-Commerce, Marketing Opérationnel,...).

2) Accompagnement marché

Vous participez à l'animation de la communauté des Responsables Formation et Formateurs en régions.

Vous collaborez avec vos relais de formation en région/marché, afin de remonter leurs besoins locaux et identifier des opportunités de développement.

Vous les formez à former, définissez avec eux les priorités et les accompagnez dans le déploiement de leur stratégie formation.

Vous mettez en place un pilotage (reporting, KPIs) de l'activité Retail, afin d'évaluer l'impact du déploiement de notre stratégie de formation et identifiez des pistes de recommandation et/ou de correction.

3) Animation de formations

Vous intervenez lors des formations internes d'intégration des nouveaux arrivants Hermès International et Hermès Parfum et Beauté, contribuant ainsi à la diffusion de la culture de la Maison Hermès, et de votre expertise Parfums.

Vous co-développez et co-animez, avec l'équipe Formation Internationale, le Séminaire rassemblant formateurs internes et certains formateurs distributeurs.

Vous pouvez être amené(e) à co-animer ponctuellement des séminaires régionaux au côté d'un formateur marché, ciblant les Formateurs distributeurs ou Ambassadeurs de vente.

Votre profil :

• Vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience en tant que Chef de Projet Formation Produit dans le secteur Parfum & Cosmétiques, idéalement dans le secteur du luxe. Une expérience à l'international et/ou en retail sera valorisée.
• Doté(e) d'une sensibilité créative et d'une capacité de structure et de synthèse, vous souhaitez mettre vos compétences en ingénierie pédagogique au coeur de votre prochain poste.
• Vous recherchez un poste au sein duquel la chefferie de projet est un socle fort, et savez allier finement compétences relationnelles, organisation et rigueur.
• Vous recherchez un environnement de travail où votre affinité pour le Parfum, votre approche client et votre sensibilité produit pourront s'exprimer.
• Votre énergie, votre curiosité d'esprit et votre passion pour la transmission seront de véritables atouts afin de contribuer à l'adhésion des équipes aux valeurs de la Maison.
• Vous aspirez à rejoindreun environnement multiculturel où votre esprit d'ouverture et votre écoute serontappréciés.
• Le poste requiert un niveau d'anglais courant afin d'échanger au quotidien (écrit et oral).
• Vous maîtrisez le Pack Office et démontrez une appétence pour les outils digitaux.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès!