Technicien·ne Support IT Bureautique O365 H/F Alfene
- Lyon - 69
- CDD
- Télétravail partiel
- 120 jours
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 5 ans
Les compétences pour ce job
- Pack Office
Les missions du poste
L'entreprise
Notre client final, évoluant dans un environnement dynamique et multiculturel. Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F pour une mission initiale de 6 mois, avec de réelles perspectives de poursuite et d'intégration au sein des équipes internes.
Vos missions
Rattaché(e) au Responsable Support Informatique, vous intervenez en proximité et à distance auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité de service et un haut niveau de satisfaction.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 (téléphonique, prise en main à distance et support de proximité) ;
- Qualifier, analyser et résoudre les incidents techniques ;
- Enregistrer et suivre les demandes via un outil de ticketing et de gestion des services IT (ITSM) ;
- Préparer, installer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et équipements associés ;
- Gérer les comptes utilisateurs et les accès ;
- Installer, maintenir et assister les utilisateurs sur l'environnement bureautique Microsoft Office 365 ;
- Participer à la gestion du parc informatique et à son inventaire ;
- Escalader les incidents complexes auprès des équipes spécialisées ;
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la qualité de service.
Le profil recherché
Profil recherché
Issu(e) d'une formation Bac +2 en Informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur des fonctions de Technicien Support, Helpdesk ou Service Desk.
Vous possédez notamment :
- Une expérience significative en support utilisateurs à distance et de proximité ;
- Une bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows et Office 365 ;
- Une pratique des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management ou équivalent) ;
- Une expérience en préparation, masterisation et déploiement de postes de travail ;
- Un excellent sens du service client, de l'écoute et de la communication ;
- Une capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement exigeant.
Conditions proposées
- Mission initiale : 6 mois
- Perspective d'embauche en CDI à l'issue de la mission
- Localisation : Sud de Lyon
- Démarrage : Dès que possible
- Rémunération : Selon expérience
Bienvenue chez Alfene
alfene est un acteur du recrutements depuis plus de 10 ans particulièrement dans les domaines IT, Digital, Innovation ainsi que SupplyChain, Industrie 4.0, Energie/Renouvelable.
Infos complémentaires
N'hésitez pas à nous transmettre une version détaillée longue (plusieurs pages) sur vos expériences permettant de montrer toute votre adéquation à la misison/poste.
Publiée le 23/06/2026 - Réf : 4163026/29301396 TSIBO/69L
