Technicien Support N1 Gbs H/F Geser Best
- Rouen - 76
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 3 à 8 ans
Les missions du poste
Notre agence GESER-BEST Lille recherche un.e Technicien.ne Support N1 H/F afin de renforcer les équipes
en charge du traitement des sollicitations utilisateurs sur le périmètre web et applicatif.
➡️ Missions
- Prendre en charge les sollicitations utilisateurs via les canaux de support (téléphone, tchat, outils ITSM)
- Assurer la qualification des demandes et incidents (analyse rapide, catégorisation)
- Réaliser le diagnostic de premier niveau
- Résoudre les incidents simples (niveau 1) en autonomie
- Escalader vers les équipes de niveau 2 en cas de besoin
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance
- Participer aux activités de support en production (RUN)
- Suivre et tracer les incidents et demandes
- Contribuer à l'identification des dysfonctionnements récurrents
- Etre l'interface avec les équipes techniques et opérationnelles
- Participer de façon ponctuelle aux actions d'amélioration continue
NB : La liste des missions n'est pas exhaustive
Le profil recherché
➡️ Compétences requises
- Bon relationnel et sens du service (interaction utilisateurs fréquente)
- Capacité à gérer des flux (tchat / appels / tickets)
- Rigueur dans le suivi des demandes
- Esprit d'analyse et réactivité
- Connaissance d'un outil ITSM (ex : ServiceNow - SNOW) appréciée
- Connaissances de bandeau d'appel (Ex: ODIGO), et de gestion de fiches d'appel (ex: INTELCIA)
- Maîtrise des outils bureautique (ex: Excel)
- Notions de base en environnement applicatif / web
Infos complémentaires
➡️ Nos avantages
- Gestion à taille humaine
- Suivi de mission régulier
- Accompagnement pour une montée en compétence rapide
- Mobilité géographique possible
- Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs
- Politique de cooptation
- Offres CSE
- Process d'intégration
- Formation continue
Geser Best en images
Publiée le 22/06/2026 - Réf : 4159740/29285345 TSNG/76R
