Chargé de Prévention Sociale Impayés H/F Espacil

Intégré.e au service recouvrement, au sein de l'équipe rennaise de 15 personnes, vous intervenez dans la gestion des situations d'impayés locatifs afin de favoriser le règlement des dettes tout en accompagnant les locataires en difficulté.

Votre action s'inscrit dans une démarche à la fois préventive, sociale et contentieuse, en lien étroit avec les partenaires internes et externes.

Vos missions s'articuleront autour de 3 domaines d'action :

• Analyse et diagnostic des situations d'impayés (du 1er incident à la sortie) :

- Evaluer la situation financière et sociale des locataires dès le premier incident de paiement jusqu'à la sortie du dispositif.

- Assurer le traitement des impayés sur votre périmètre et intervenir auprès des locataires et des partenaires (services sociaux, CAF, etc.).

- Établir un contact régulier (téléphone, mail, SMS, rendez-vous au siège ou à domicile).

- Analyser les situations, identifier les difficultés et proposer des solutions adaptées (plans d'apurement, accompagnement social...).

- Conseiller et orienter les locataires vers les dispositifs d'aide existants.

- Assurer la mise à jour des informations dans les outils métier.

• Gestion sociale des dossiers d'impayés :

- Etablir ou renouer contact avec les clients en difficulté.

- Déployer des actions adaptées pour favoriser le maintien dans le logement.

- Négocier, mettre en oeuvre et suivre les plans d'apurement et autres dispositifs (dossiers de surendettement, etc.).

- Identifier les aides sociales et instruire des demandes d'aides financières (aides sur quittances, Fonds Solidarité Logement, FUL, etc.).

- Apporter une assistance technique sur le volet social aux collaborateurs du service recouvrement.

- Réaliser les enquêtes sociales en amont de la Commission locataires en difficultés, participer et animer conjointement cette commission.

- Déclarer et suivre les dossiers auprès des organismes partenaires (CAF, CCAPEX).

- Engager et suivre les procédures judiciaires si nécessaire en lien avec les conseillères sociales et la chargée de contentieux.

- Proposer et négocier des protocoles de cohésion sociale.

- Assurer la régularisation administrative après contentieux (signature de baux, clôture dossiers).

• Représentation et partenariats :

- Représenter l'entreprise auprès des instances et commissions (CCAPEX, CI-FSL, etc.).

- Participer aux réunions partenariales et contribuer au développement d'un réseau local.

- Entretenir une collaboration de qualité avec les acteurs sociaux du territoire.

Vous participez également aux activités transversales du service (enregistrement des règlements par carte bancaire, gestion de l'accueil téléphonique, relances mensuelles, participation à la veille sociale).

Poste à pourvoir en juillet jusqu'à fin janvier 2027 dans le cadre d'un congé maternité. Basé au siège social à Rennes.

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