Responsable de Domaine Digital - Si H/F B-Human

MISSION ET RESPONSABILITÉS

Mission :

Le Responsable de domaine est garant de la maximisation de la valeur métier apportée par le SI et du pilotage de la performance d'un portefeuille de produits/services pour un domaine donné.

Il assure l'alignement continu de son portefeuille sur les orientations stratégiques de l'entreprise et les processus métiers. Il est le garant de la maximisation de la valeur métier apportée par le SI, de l'excellence opérationnelle, de la rationalisation des coûts (TCO), et de l'amélioration continue de la Qualité de Service (QoS) et de la satisfaction des parties prenantes.

Périmètre de responsabilité :

Applications CRM, Speciality Leasing, Sites internet, Sharepoint. Périmètre évolutif

Dimension internationale

Principales responsabilités :

Définir la Vision Produit/Portefeuille :

• Établir la vision, la Roadmap et l'allocation budgétaire (Build / Run) de son portefeuille de produits SI, en alignement avec le Head of Business Solutions et s'assurer que l'alignement avec l'architecture d'entreprise pour garantir la rationalisation et la flexibilité.
• Arbitrer et prioriser les demandes et projets d'évolutions (Build) en fonction de la valeur métier, des coûts et des contraintes (flexibilité, sécurité, rationalisation).
• Prendre en charge la gestion complète des projets d'évolutions (excluant les projets de transformation). Cela inclut le cadrage fonctionnel (business case), la coordination des équipes et la garantie du respect des délais et des budgets alloués.
• Identifier les opportunités d'innovation technologique et fonctionnelle pour l'optimisation des processus métiers et intégrer les notions d'écoconception.

Pilotage de la performance et de la qualité de service :

• Superviser les Business Application Owners pour assurer le respect des Accords de Niveau de Service (SLA / SLO) et la disponibilité Réelle des applications critiques.
• Définir et piloter l'amélioration de la Qualité de Service (CSI) en surveillant des indicateurs clés (MTTR, Taux de Problèmes Éliminés), en validant les plans d'actions et en s'assurant que les ressources sont allouées aux actions de réduction des problèmes récurrents.
• Définir les Objectifs de Niveau de Service (SLO) clés pour son portefeuille d'applications en lien avec les besoins métiers.
• Garantir l'allocation des ressources (temps des équipes, budget) nécessaires à l'Amélioration Continue (CSI) et mesurer son impact sur les indicateurs.

Satisfaction et relation métier :

• Assurer une communication stratégique et continue avec les métiers pour recueillir les besoins et garantir que les solutions et services sont conformes aux exigences métier.
• Mesurer et améliorer le Taux de Satisfaction Métier (Business Satisfaction Index).

Rationalisation et optimisation :

• Mener des actions de rationalisation du SI pour réduire le Total Cost of Ownership (TCO) et améliorer l'efficacité globale.
• Valider les plans de traitement de l'obsolescence technique du portefeuille applicatif établis par le Business Application Owner et s'assurer de leur mise en oeuvre.

Sécurité et conformité :

• S'assurer que la conception et l'évolution des produits intègrent les impératifs de Sécurité (SSI) et de conformité légale/réglementaire.
• Superviser l'analyse et la gestion des risques liés au SI.
• Etre le garant de la sécurité du SI pour son portefeuille d'actif.
• Valider et superviser les plans d'actions de mise en conformité réglementaire (e.g., RGPD) et les plans de mitigation des risques de sécurité identifiés, en coordination avec son équipe et la fonction Cybersécurité.

Management et animation d'équipe :

• Encadrer, gérer et animer l'équipe de Business Application Owners.
• Définir les objectifs, répartir la charge de travail et développer les compétences de ses subordonnés.

Contrôle et reporting :

• Formaliser, consolider et valider les tableaux de bord de performance (QoS, Satisfaction, TCO, Conformité) à destination du Head of Business Solutions.

Pilotage contractuel et gestion des partenaires

• Gérer et maintenir la relation stratégique avec les éditeurs et intégrateurs clés du portefeuille.
• Valider que la performance globale des fournisseurs est alignée sur la valeur métier attendue et les objectifs de Qualité de Service (SLA).
• Assumer la responsabilité budgétaire globale du portefeuille d'applications et garantir la contribution à la réduction du TCO.
• Participer aux phases clés de négociation (choix stratégiques, renouvellements majeurs) pour valider l'adéquation de la proposition de valeur avec les besoins de la roadmap du produit.