Ifip - Att - Superviseur en Centre de Contact des Professionnels Cc Pros H/F

Service Public

La mise en place des centres de contact des professionnels (CC Pros) s'inscrit dans une stratégie nationale d'amélioration de l'accueil et de modernisation de la relation usagers.

Le CC Pros a pour mission d'assurer un accueil de premier niveau à destination des usagers professionnels en facilitant leurs démarches.

En complément de l'accueil téléphonique, le CC Pros prend en charge: le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d'entreprise, etc.); la réalisation d'actes de gestion, tels que la modification de la date d'exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d'activation de l'espace professionnel; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s'avère trop complexe pour être traitée au niveau de l'assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels: rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.

Le service est constitué d'une équipe de 40 agents, selon la répartition suivante :

- Une responsable de centre (inspectrice principale) ;
- Une adjointe à la responsable (inspectrice divisionnaire de classe normale);
-4 Superviseurs (cadres A, encadrants de proximité);
-34 Conseillers (32 de catégorie B et 2 de catégorie C).

Des outils spécifiques à l'accueil téléphonique, à la gestion des flux et à l'analyse de l'activité sont mis à disposition de l'équipe encadrante.

Le CC Pros de PARTHENAY fait partie des quatre nouveaux centres créés en 2026. Son ouverture administrative est prévue au 1er septembre 2026. Il est implanté sur le même site que SIE départemental.

Caractéristiques du poste :

Au sein du centre de contact, le superviseur (inspecteur/trice, cadre A) encadre une équipe de conseillers (catégories B et C) et assure un rôle clef dans le pilotage opérationnel, l'appui technique et la montée en compétence collective. Ses principales missions sont les suivantes:

- Pilotage de l'activité et des flux de son équipe:

-Assure le suivi quotidien de l'activité et la performance de son équipe, en s'appuyant sur les outils statistiques mis à disposition et identifie les leviers d'amélioration;
-Adapte en temps réel l'organisation de son équipe, en lien avec l'encadrement, en fonction des volumes de flux (appels, E-contacts, courriels);
-Prend en charge les appels en renfort lorsque le flux téléphonique l'exige, notamment sur les dossiers les plus complexes ou sensibles;
-Traite les demandes d'E-contacts les plus complexes et s'assure que celles qui ne sont pas de la compétence du CC Pros sont transmises au service compétent;
-Émet des appels sortants, utilise les fonctionnalités Chat et Cobrowse si nécessaire.