Business Analyst - AMOA CRM H/F Reactis Services
- France
- Indépendant
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 10 ans
Les compétences pour ce job
- AMOA
- CRM
- Conduite de projet
Les missions du poste
Dans le cadre d'un programme de transformation de la relation client, nous recherchons un(e) Business Analyst / AMOA CRM Senior pour accompagner la migration d'un CRM existant vers une nouvelle solution cible. L'objectif principal est de sécuriser la continuité fonctionnelle, d'identifier les éventuels écarts de couverture et de cadrer les besoins complémentaires nécessaires à la réussite du projet.
Vos missions :
- Analyser les fonctionnalités existantes et évaluer leur reprise dans la solution CRM cible.
- Réaliser des analyses d'écarts (Gap Analysis) et identifier les besoins non couverts.
- Animer des ateliers avec les équipes métiers et les parties prenantes.
- Recueillir, formaliser et challenger les besoins fonctionnels.
- Prioriser les demandes en fonction des enjeux métier et des impacts opérationnels.
- Produire les livrables de cadrage et les recommandations associées.
- Contribuer à la définition de la trajectoire de mise en oeuvre des évolutions.
- Assurer la coordination avec les équipes projet et les différents interlocuteurs concernés.
Le profil recherché
Expérience significative en Business Analysis, AMOA ou gestion de projet fonctionnelle.
Expérience sur des projets CRM (Salesforce, Dynamics, Siebel, PEGA ou équivalent).
Solide maîtrise du recueil et de la formalisation des besoins.
Expérience dans l'analyse d'impacts, la priorisation et le cadrage fonctionnel.
Bonne compréhension des enjeux liés aux transformations SI et aux migrations de progiciels.
Excellentes capacités de communication, d'animation d'ateliers et de synthèse.
Autonomie, rigueur, sens de l'organisation et esprit d'analyse.
Bienvenue chez Reactis Services
Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d'un GIE (groupement d'intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offre d'envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.
Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada.
Publiée le 17/06/2026 - Réf : 4149338/29233610 BAAC/I