Head Of Customer Care - Fintech Patrimoniale H/F Morgan Philips Specialist

Rejoignez une équipe d'entrepreneurs chevronnés ayant à leur actif plusieurs exits réussis et participez à la construction d'un acteur majeur de la gestion patrimoniale de demain.

Rattaché directement au CEO, vous serez en charge de construire de zéro la fonction Customer Care et de structurer l'ensemble du dispositif relationnel client. Vous serez le garant d'une expérience premium auprès d'une clientèle particulière et exigeante.

Vous interviendrez dès la phase de pré-lancement pour définir les processus, les outils, l'équipe et les modèles d'automatisation par l'intelligence artificielle qui feront la signature de l'expérience client.

Vos responsabilités :

• Construire et structurer la fonction Customer Care : processus, outils, parcours clients et standards de qualité.
• Garantir une expérience client premium et gérer les demandes complexes liées à l'investissement et à la gestion de patrimoine.
• Piloter l'automatisation et l'intelligence artificielle pour optimiser les parcours clients et l'efficacité opérationnelle.
• Recruter, manager et développer l'équipe Customer Care dans une culture d'excellence et d'amélioration continue.

• Minimum 5 ans d'expérience en Customer Care dans un environnement B2C, avec une forte culture de la satisfaction et de l'expérience client.
• Expérience au sein d'une fintech ou d'un acteur des services financiers, avec une bonne compréhension des enjeux liés aux paiements, investissements et opérations clients sensibles.
• Solide expérience B2C et forte orientation satisfaction client.
• Une expérience en startup ou environnement en forte croissance constitue un réel atout.

• Connaissance des outils d'automatisation et d'IA appliqués au support client.
• Compréhension des enjeux réglementaires de la relation client dans les services financiers.
• Forte appétence pour l'intelligence artificielle et envie de la pousser au coeur du dispositif.
• Français et anglais courants

• Vous placez l'expérience client au coeur de vos priorités et savez gérer des situations sensibles avec professionnalisme et empathie.
• Vous êtes reconnue pour votre capacité à structurer, optimiser et faire évoluer des processus dans un environnement en construction.
• Vous disposez d'un leadership naturel et savez fédérer, accompagner et développer vos équipes.
• Vous appréciez les environnements entrepreneuriaux et faites preuve d'autonomie, de pragmatisme et d'un fort sens de l'exécution.
• Vous avez un réel intérêt pour l'innovation, les nouvelles technologies et les applications concrètes de l'intelligence artificielle.