Chef de Projet Itsm - Support & Digital Workplace H/F ITS Group
- Courbevoie - 92
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 ans min.
Détail du poste
About the Job :
Vous intégrez la direction Digital & IT d'un grand compte industriel international pour piloter la modernisation des canaux de support IT.
Concrètement vous êtes le chef d'orchestre entre les équipes support, les prestataires et les métiers. Votre objectif : améliorer l'expérience utilisateur et structurer la qualité de service.
Transformation des canaux de support
- Pilotage du déploiement de nouveaux canaux de contact utilisateurs : chatbot et LiveChat en coordination avec les équipes techniques et métiers
- Structuration et optimisation des processus de support
- Définition et mise en place des standards de qualité de service
Pilotage & coordination
- Gestion de projets transverses en mode AMOA
- Coordination des équipes internes et des prestataires externes
- Animation des ateliers avec les parties prenantes métiers et IT
Qualité de service & reporting
- Suivi des indicateurs de performance : SLA, satisfaction utilisateurs
- Production de reportings opérationnels réguliers
- Identification des axes d'amélioration et mise en place des actions correctives
- Expérience confirmée en environnement ITSM / Service Desk
- À l'aise sur ServiceNow et les bonnes pratiques ITIL
- Expérience en gestion de projet transverse et conduite du changement
- Bon communicant, capable d'interagir avec des profils variés : technique, métier, management
- Certification ITIL appréciée
Fourchette de salaire :
entre 50 K€ et 55 K€About You :
About the Process :
- Un premier rendez-vous pour faire connaissance
- Un entretien RH
- Un entretien Technique
- Une proposition salariale
About « les petits + d'ITS SERVICES » :
Chez nous :
- On coopte : prime de cooptation de 2000 €
- On transmet : communauté d'experts
- On partage : évènements et afterworks
- On évolue : Management technique de proximité et formations
Mais aussi :
- Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred
Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.
Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
#LI-RA1
Infos complémentaires
ITS Group en images
Publiée le 16/06/2026 - Réf : WM0382
