Responsable SAV H/F Ekkiden

Le rôle :

• Vous interviendrez sur le pilotage d'un service SAV centralisé, en assurant la coordination entre les clients internes et externes, les fournisseurs et les prestataires.
• Votre rôle consistera à garantir la performance du service, le suivi des contrats, l'amélioration des KPI et la mise en place d'actions d'amélioration continue, dans un environnement retail exigeant et international.

Responsabilités :

• Définir et piloter la politique SAV de Brico Dépôt en lien avec les équipes Qualité et Commerciale, tout en garantissant sa bonne application en dépôt.
• Structurer, harmoniser et améliorer les standards, procédures et outils SAV afin de fiabiliser les process et accompagner les équipes.
• Superviser les prestataires SAV : appels d'offres, négociation, suivi de la qualité de service, gestion logistique et optimisation des coûts.
• Suivre la performance du service via les indicateurs, le pilotage budgétaire, les reportings et la mise en place d'actions correctives.
• Assurer la conformité réglementaire, gérer les situations sensibles et accompagner le changement pour renforcer la satisfaction client.

Ce que nous recherchons :

• Vous avez envie de mettre à profit vos expériences et vos compétences d'au moins 7 ans dans la gestion de projets et la négociation ;
• Vous avez l'habitude de lire des documents techniques produits (vues éclatées, notices...) ;
• Vous avez de bonnes connaissances du SAV ;
• Vous faîtes preuve de rigueur, et démontrez des bonnes capacités d'analyse et rédactionnelles ;
• Vous êtes reconnu pour votre force de proposition, votre aisance relationnelle et votre réactivité ;
• Vous parlez anglais couramment, ayant des contacts à l'international ;
• Vous disposez idéalement d'une expérience dans la gestion de la seconde vie des produits et maîtrisez les réseaux de réparateurs.
• Vous partagez nos valeurs : simplicité, sincérité et proximité.

Ce que nous proposons :

🤝 Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance 🚀 Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite💪 La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble ✨ Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité 👍 Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel👩 Une culture de la performance avec de belles primes de résultats ❤️ Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)

Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?

Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.

Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes. Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez. Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client. Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques.

Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet 👇 https://jobs.ekkiden.com/