Incident Manager H/F DEODIS
- Puteaux - 92
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 2 à 3 ans
Les missions du poste
Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Incident Manager.
Au sein de la Direction Informatique, vous participez à la gestion et au suivi des incidents de production afin de garantir la qualité de service et la continuité des activités.
Missions :
- Assurer la prise en charge et le suivi des incidents en coordination avec les différentes équipes techniques ;
- Participer à l'identification et à l'escalade des incidents majeurs ;
- Contribuer à la coordination des actions de résolution avec les équipes concernées ;
- Assurer la communication et le suivi auprès des parties prenantes ;
- Veiller au respect des processus de gestion des incidents et des engagements de service (SLA) ;
- Utiliser l'outil ServiceNow pour le suivi et la gestion des tickets ;
- Produire les reportings d'activité et suivre les indicateurs de performance ;
- Participer à l'analyse des incidents récurrents et contribuer aux actions d'amélioration continue ;
- Contribuer à la mise à jour de la documentation et des procédures associées.
Le profil recherché
Profil recherché
- Issu(e) d'une école d'ingénieurs ou titulaire d'un Master 2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience (1 à 3 ans d'expérience) dans un environnement de production, de support ou de gestion des incidents ;
- Vous disposez de bonnes connaissances des principaux systèmes d'exploitation (Linux,Windows, Unix) ainsi que des bonnes pratiques ITIL ;
- Une première expérience sur l'outil ServiceNow ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et votre aisance relationnelle ;
- Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et faites preuve de réactivité, d'autonomie et d'organisation ;
- La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un atout.
DEODIS en images
Publiée le 15/06/2026 - Réf : 4143821/29204454 IM/92P
