Data & Itsm Specialist - N H/F OVHCloud

Au sein de votre équipe #OneTeam

- L'équipe a pour mission de faire de la donnée ITSM un levier de pilotage opérationnel réel. Elle porte la qualité de la donnée ITSM dans sa globalité - dont la CMDB sur deux référentiels complémentaires - intègre de nouvelles sources de données, et anime une communauté de data managers et stewards sur ce périmètre.
- Les projets sont variés, concrets et en évolution permanente : migration de pipelines, analyse de signaux dans les données d'incidents, dashboards, réconciliation de référentiels. Nous cherchons un profil couteau suisse, à l'aise aussi bien dans la technique que dans la communication avec les parties prenantes.

Vos principales responsabilités

- Définir et piloter les KPIs de qualité sur nos référentiels CMDB (ArangoDB & ServiceNow
- Construire et entretenir une vision technico-fonctionnelle de la CMDB, identifier les anomalies et les communiquer aux parties prenantes concernées
- Structurer le backlog de problèmes de qualité, prioriser, coordonner avec les équipes techniques
- Contribuer à la migration et à l'évolution des pipelines de données (Dataiku, Airflow) en garantissant la fiabilité des flusÉvaluer, cadrer et implémenter de nouvelles intégrations de sources de données dans l'écosystème ITSM
- Identifier et porter les besoins de réplication vers le datalake
- Participer aux travaux de réconciliation de référentiels dans un environnement transversal
- Analyser les données d'incidents, de changes et d'autres datasets pour en extraire des signaux utiles à l'opérationnel
- Construire et maintenir des vues analytiques exploitables par les équipes
- Utiliser les outils d'IA générative pour accélérer l'ensemble des livrables : vibe-coding de dashboards et d'applications internes, génération de requêtes, analyse exploratoire, documentation
- Être force de proposition sur l'intégration de l'IA dans les pratiques de l'équipe
- Être un référent reconnu sur les sujets data du périmètre ITSM
- Présenter les travaux aux parties prenantes avec clarté, y compris sur des sujets techniques complexes
- Participer à l'animation de la communauté data managers / stewards / utilisateurs

Votre futur impact

Dans 6 mois

- Vous aurez pris vos marques au sein de l'équipe et vous maîtriserez les deux référentiels de notre CMDB (ArangoDB & ServiceNow). Vous aurez établi les premiers KPIs de qualité et identifié les chantiers prioritaires du backlog.
- Vous aurez contribué activement aux flux de données existants (Dataiku, Airflow) et initié le cadrage d'une nouvelle intégration de source de données.
- Vous aurez commencé à utiliser l'IA générative au quotidien pour accélérer vos analyses exploratoires et le vibe-coding de vos premiers dashboards internes.
- Vous aurez établi des relations de confiance avec les data managers et stewards, en commençant à vulgariser les premiers résultats techniques auprès des parties prenantes.

Et dans 1 an

- Vous aurez joué un rôle clé dans la transformation de la donnée ITSM en un véritable outil de pilotage opérationnel, avec une CMDB propre, monitorée et réconciliée de manière transversale.
- Vous aurez industrialisé de nouveaux pipelines de données vers le datalake et automatisé une grande partie de la détection d'anomalies sur les incidents et les changes.
- Vous serez devenu le référent incontourné de l'équipe sur l'intégration de l'IA générative, en ayant documenté et partagé vos meilleures pratiques de prompt-engineering et de productivité.
- Vous animerez avec brio la communauté data et vous porterez la vision technico-fonctionnelle de l'ITSM lors des comités stratégiques multi-parties prenantes.

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