Customer Service Team Lead H/F SONOCO - Nantes
- Nantes - 44
- CDI
- Bac +5
- Industrie Manufacturière
- Exp. 3 ans min.
Détail du poste
Job Title: Customer Service Team Lead
Location: Nantes
What you'll be doing:
- Address and resolve customer questions and concerns via phone, email, and chat.
- Manage and resolve escalated customer issues with professionalism and efficiency.
- Mentor and support junior customer service representatives, offering advice and assistance as needed.
- Accurately document customer interactions and transactions in the company's CRM system.
- Work closely with other departments to ensure a seamless customer experience.
- Analyze customer feedback and identify trends to improve service quality and customer satisfaction.
- Keep up-to-date with product knowledge, company policies, and industry best practices.
Additional Responsibilities as Assigned.
Le profil recherché
We'd love to hear from you if:
- Prefer Bachelor's degree in a related field is preferred but not required.
- Minimum of 3-5 years in a customer service role, with at least 1-2 years in a senior or supervisory position.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong analytical and problem-solving abilities.
- Demonstrated commitment to providing outstanding customer service.
- Proficiency in using CRM software and other customer service tools.
- Ability to work effectively in a team environment and collaborate with colleagues.
- Flexibility to adapt to changing priorities and handle multiple tasks simultaneously.
Les avantages
- 13ème mois
- Titres Restaurant
- Intéressement et participation
- Prime d’ancienneté, prime vacances
- Mutuelle d’entreprise
- Digiposte (bulletins de paie dématérialisé)
- Formation au poste
- Parcours d’intégration
- Proche des transports en commun
- RTT
- Télétravail possible suivant les postes (1 jour par semaine)
- Parking gratuit à proximité
- Partenariat avec Nantes métropole SONOCO adhère au pack mobilité
- Frigo connecté, service de livraison de repas
- Espaces calmes, café offert
- Permanence d’une infirmière, d’une psychologue du travail
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Les candidatures sont traitées et étudiées par le service recrutement.
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Ce dernier peut effectuer un pré-entretien téléphonique.
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S'il est positif, le chargé de recrutement accompagné du manager vous reçoive en entretien
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Votre profil correspond à nos attentes, nous vous recontactons.
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Sinon, vous recevez une réponse négative.
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Le service RH vous fait une proposition d’embauche.
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Vous êtes recruté, nous vous intégrons.
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SONOCO - Nantes en images
Publiée le 15/06/2026 - Réf : 4142194/29195843 CSTL/44N
