Customer Experience Representative - la Tronche H/F Page Personnel
- La Tronche - 38
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
* Accueillir, qualifier et orienter les demandes des clients, usagers, aidants, prescripteurs et partenaires, par téléphone, e-mail ou via les outils internes.
* Créer, compléter et mettre à jour les dossiers dans D365 et dans Lomaco/Must Online (ou équivalent), en garantissant la fiabilité des données et la traçabilité des échanges.
* Constituer les dossiers administratifs nécessaires à la prise en charge, vérifier la conformité des pièces, déposer les DAP et assurer leur suivi jusqu'à obtention d'une réponse.
* Suivre et mettre à jour les devis, commandes, bons de livraison et factures, jusqu'à la transmission complète du dossier aux interlocuteurs concernés.
* Assurer le lien opérationnel entre les clients/usagers, les commerciaux, les techniciens, la logistique, la facturation, la comptabilité et les organismes payeurs. Assurer la coordination avec les prescripteurs et les ergothérapeutes.
* Informer les clients/usagers de l'avancement du dossier, relancer les parties prenantes si nécessaire, sécuriser les délais et traiter les blocages administratifs.
* Appliquer les procédures internes, les règles de qualité documentaire et les exigences du secteur d'activité du handicap et du matériel médical.
Ce que Beaulieu Medical 38 vous propose : Un métier porteur de sens, à impact direct sur la vie des utilisateurs.
Une Capacité à suivre des procédures + soutien d'une équipe technique experte et bienveillante.
Un salaire annuel brut à partir de 24K€, selon profil et expérience.
CDI signé avec Beaulieu Medical, pour intervenir auprès de Permobil.
Le profil recherché
* Vous disposez d'une première expérience en relation client, idéalement dans le domaine du matériel médical.
* Vous avez déjà exercé dans un rôle en contact direct avec les clients et appréciez le service terrain.
* Vous faites preuve de patience, de rigueur, et d'un réel sens du service.
Poste ouvert aux candidats en situation de handicap
L'entreprise
Publiée le 15/06/2026 - Réf : JN -052026-7020992-5340_1781320759
