Responsable Qualité Réclamations Client H/F Exail

Vous souhaitez jouer un rôle central dans la qualité d'une unité de production industrielle, en combinant rigueur opérationnelle et démarche d'amélioration continue ? Rejoignez nos équipes pour garantir l'excellence de nos processus de fabrication, dans un environnement technologique exigeant et stimulant.

Les missions seront les suivantes :

Réceptionner les Claims

• Analyser et catégoriser les réclamations entrantes : Non-conformité exportée, besoin d'amélioration, Remonté par le client ou en interne, Marchés défense (land, naval), Civil, spatial, industrie
• Évaluer le niveau de criticité, l'impact contractuel et les engagements SLA applicables
• Suivre les tickets dans JIRA (ou les ouvrir si non existants) et en assurer la traçabilité

Animer le traitement des Claims

• Coordonner la prise en charges des différents sujets
• S'assurer qu'une réponse pertinente est apportée au client pour le dépanner
• Coordonner les analyses causes-racines (8D, Ishikawa, PDCA) avec les équipes Qualité et Techniques appropriées
• Définir et suivre les plans d'action corrective jusqu'à leur validation
• Assurer le respect des délais de réponse engagés vis-à-vis des clients
• Co-rédiger les réponses techniques et formelles aux clients
• Faire le lien avec les sujets roadmap produits/logiciel, évolutions en cours et projets clients

Interface client

• Maintenir une communication régulière et proactive avec les interlocuteurs clients tout au long du traitement en lien avec les équipes support
• Présenter les conclusions d'analyse et les plans d'action lors de revues client
• Pilotage de la performance
• Animer le reporting mensuel des réclamations (KPIs : délai moyen de traitement, taux de clôture,
• Identifier les tendances récurrentes (Typologie de problèmes, répartition produit et Marchés...) et proposer des axes d'amélioration systémique
• Organiser les revues périodiques des réclamations
• Contribuer aux revues qualité internes et aux audits clients
• Assurer le retour d'expérience (REX) vers les équipes produit/conception/support