Responsable AMOA H/F GROUPE ZEPHYR

Rejoignez le Groupe Zephyr en tant que Responsable AMOA H/F !

Vous souhaitez mettre votre expertise au service de projets à fort impact et contribuer à la transformation des outils et processus métiers ? Rejoignez le Groupe Zephyr et participez à l'accompagnement des équipes dans l'évolution de leur environnement de travail.

Contexte et missions :

Nous recrutons un(e) Responsable AMOA & Process Métiers pour accompagner l'évolution de nos outils et processus métiers. En lien avec les utilisateurs, les équipes métiers et l'IT, vous pilotez les évolutions fonctionnelles, assurez le support aux utilisateurs et contribuez à l'amélioration continue de nos pratiques et services.

Les conditions du poste :

Type de contrat : CDI
Statut : CADRE
Localisation : 25 Rue de la clef, 75005 PARIS
Rémunération : 45-50k €
Télétravail possible 2 jours par semaine

Tes missions :

Pilotage AMOA

Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers.
Définir et suivre la roadmap des évolutions fonctionnelles.
Rédiger les spécifications fonctionnelles et coordonner leur mise en oeuvre.
Réaliser les recettes, valider les déploiements et accompagner le changement.
Assurer la communication auprès des utilisateurs (formations, guides, webinaires, documentation).

Management

Encadrement d'une équipe de 2 ETP : répartition des tâches, suivi de l'activité et accompagnement des collaborateurs.
Coordination des prestataires (Tech Lead) : suivi des interventions, gestion des échanges et respect des délais et des livrables.
Interface entre les équipes internes, les prestataires et la direction.

Fonction Support :

Assurer le support de niveau fonctionnel auprès des utilisateurs.
Traiter les tickets d'incidents et de demandes.
Rédiger et suivre les tickets de correction et d'évolution.
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques métiers et réglementaires.

Gestion et administration des outils métiers

Piloter la qualité et la mise à jour de la base documentaire.
Administrer les droits et accès utilisateurs.
Déployer de nouvelles fonctionnalités et accompagner leur adoption.
Assurer le lien avec les prestataires et éditeurs de solutions.
Participer à l'amélioration continue des outils collaboratifs et de gestion documentaire.

Gestion de projets

Piloter des projets de transformation digitale et d'amélioration des processus.
Rédiger les cahiers des charges et spécifications fonctionnelles.
Coordonner les différents acteurs internes et externes.
Assurer le suivi des déploiements et conduire les actions de communication.
Définir et formaliser les procédures et modes opératoires associés.

Documentation, qualité et conformité

Mettre à jour et maintenir la documentation contractuelle et opérationnelle.
Participer aux réponses aux contrôles réglementaires et audits.
Assurer le suivi des sujets liés à la protection des données (RGPD).
Identifier, formaliser et communiquer les processus internes et externes.

Formation :

Concevoir et animer les formations utilisateurs.
Élaborer les guides, tutoriels et supports pédagogiques.
Accompagner les équipes dans l'adoption des nouveaux outils et processus