Responsable de Service Qualité Client Aftermarket H/F Safran
- Massy - 91
- CDI
- Bac +5
- Industrie Aéronautique • Aérospatial
- Exp. 8 ans min.
Les compétences pour ce job
- Anglais
- Contrôle qualité
Les missions du poste
Rattaché-e au Directeur Qualité Support Client et Services, vous prendrez en charge une équipe dédiée et gère opérationnellement en direct un portefeuille de clients. Vous jouez un rôle clé d'interface entre l'organisation et les clients sur toutes les problématiques qualité remontées par le client et impactant le client.
Missions principales:
- Management d'équipe :
Encadrer, animer et accompagner l'équipe qualité client, fixer les objectifs et piloter leur atteinte. (7 ingénieur-es)
Veiller à la montée en compétence, au développement et à la motivation des collaborateurs.
Organiser la charge de travail de l'équipe en fonction des priorités du service.
Accompagner l'équipe lors des audits client ou des situations complexes.
- Gestion opérationnelle du portefeuille client
Assurer en direct la gestion d'un portefeuille de clients, être leur interlocuteur principal pour toutes les questions relatives à la qualité.
Être la voix du client au sein de l'organisation, recueillir et formaliser les exigences et attentes, en assurer la diffusion et la compréhension en interne.
Piloter le traitement des réclamations clients, des non-conformités et s'assurer du respect des délais et de la qualité des réponses apportées.
Organiser, suivre et garantir la traçabilité des actions correctives et préventives mises en place.
Participer activement aux audits clients, préparer les éléments et coordonner les réponses aux éventuels écarts ou plan d'actions.
Analyser les indicateurs qualité, établir des reporting réguliers, proposer et mettre en oeuvre des axes d'amélioration.
- Support, amélioration continue & transversalité
Capitaliser sur les retours d'expérience, animer des ateliers d'amélioration continue et contribuer à la fiabilisation des processus.
Assurer la cascade des exigences et s'assurer de leur application auprès des équipes opérationnelles.
Travailler de manière transverse avec les autres services : production, supply chain, engineering, etc.
- Reporting et communication à la direction
Réaliser un reporting régulier des indicateurs qualité, des réclamations clients et de l'avancement des plans d'action à la direction.
Préparer et présenter les analyses, bilans et retours d'expérience lors des comités de pilotage ou des réunions de management.
Proposer des axes d'amélioration ou des alertes sur les risques qualité, pour une prise de décision éclairée par la direction.
Présentations auprès du comité de direction.
Le profil recherché
Expérience avérée dans la gestion qualité client Expérience en Aftermarket / Support & Services appréciée.
Expérience réussie en management d'équipe, capacité à fédérer et à accompagner.
Des connaissance en Part 145 est un plus.
Sens du service client très développé, aisance relationnelle et diplomatie.
Rigueur, autonomie, proactivité ; capacité à gérer la pression et à prioriser.
Bonne maîtrise des outils et standards qualité (gestion des NCR, 8D, audits, reporting...)
Greenbelt/Blackbelt fortement apprecié
Anglais requis.
Bienvenue chez Safran
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.
Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Publiée le 13/07/2026 - Réf : 2026-178800
