Technicien Support Helpdesk H/F

Lynx Rh Services Dev

Lynx RH Services Lyon recherche pour son client (ESN), un(e) Technicien(ne) Helpdesk, pour une mission basée à Bron (69).
Au sein d'une équipe Hotline de 4 collaborateurs, vous effectuerez une assistance auprès du client final, depuis un plateau dédié spécifiquement à ce client.
Vous travaillerez conjointement avec les équipes proximité et supervision.

Vos missions:
- Support technique dans l'environnement Windows W10, poste portables et fixes, mobilité, moyens d'impression de type MFP
- Gestion de l'authentification et les applications métiers
- Télédistribution des logiciels (SCCM)
- Routage et escalade des incidents aux différentes équipes de support Votre profil:
Nous recherchons un(e) collaborateur(ice) capable d'autonomie, orienté(e) satisfaction client.
Ponctuel(le), organisé(e), vous disposez de bonnes compétences rédactionnelles et une bonne aisance à l'oral.

Environnement technique :
Window 7.10
Office 365 : support des clients lourd et web
Active Directory : ajout de groupes, utilisateurs, machines...
Réseau : LAN, WLAN, DNS, DHCP
Maintenance matériel : diagnostique hardware à distance
Azure AD Niv1 - SCCM Niv1 - Support Smartphone/MDM - Outil ITSM EasyVista ou équivalent