IT Run Manager - Groupe B2b H/F Keyman

Dans un contexte de forte croissance et de structuration de l'organisation IT, l'entité recrute un IT Operations Manager chargé de piloter l'ensemble du run applicatif et d'en construire les fondations opérationnelles durables. Structure à taille humaine bénéficiant de la solidité d'un grand groupe, elle offre une autonomie opérationnelle réelle et une capacité à agir sans les lourdeurs d'une grande organisation. Rattaché à l'IT Director, vous intervenez sur un environnement multi-applicatif complexe.

Votre mission : stabiliser le run et poser les fondations opérationnelles d'un système d'information à la hauteur des enjeux business.

Les enjeux

• Vous êtes le garant de la continuité et de la performance du système d'information dans un contexte où chaque incident a un impact mesurable sur l'activité des clients et des équipes métiers (transactions, facturation, gestion de flotte etc.)
• Vous structurez les processus opérationnels : incident, problem et change management, dans un environnement encore peu formalisé où les fondations restent à poser.
• Vous faites évoluer l'organisation IT d'une posture réactive vers une posture proactive : définition et pilotage des SLA applicatifs, mise en place des dashboards de performance et de disponibilité, réduction structurelle du volume d'incidents.
• Vous assurez le lien entre l'IT et les métiers : Sales, ADV, Marketing, Operations, en traduisant chaque incident en impact business et en assurant une communication claire et structurée vers l'ensemble des interlocuteurs.

Votre rôle

Run & stabilisation

• Piloter la gestion des incidents au quotidien, prioriser selon la criticité et l'impact business, coordonner les prestataires et éditeurs externes jusqu'à la résolution
• Être le point de contact central en situation d'incident vers les équipes IT, les métiers et la direction
• Assurer la disponibilité et la performance des applications métier critiques

Structuration & amélioration continue

• Mettre en place les processus ITIL, créer les runbooks et procédures d'escalade
• Définir et piloter les SLA applicatifs, construire les dashboards de suivi de performance et de disponibilité
• Déployer les outils de monitoring et d'observabilité
• Identifier les récurrences, traiter les causes racines et automatiser ce qui peut l'être

Management & coordination

• Encadrer une petite équipe IT Ops (2p) en maintenant une implication opérationnelle directe, dans un environnement où le manager reste un contributeur actif autant qu'un organisateur
• Challenger les prestataires et éditeurs sur les coûts et les solutions proposées

Profil recherché

• 6 ans minimum d'expérience en IT Run applicatif, gestion d'incidents à impact business direct, environnement multi-prestataires
• Maîtrise opérationnelle de l'ITIL et expérience confirmée sur les outils ITSM, Jira en particulier
• Capacité avérée à définir et piloter des SLA, produire des reportings de performance et piloter par les métriques
• Expérience avérée en environnement fortement dépendant de prestataires et d'éditeurs externes
• Capacité démontrée à structurer des processus opérationnels robustes dans un environnement peu formalisé, sans attendre un cadre préétabli
• À l'aise pour arbitrer les priorités d'incidents face aux équipes métiers et pour en justifier les critères de manière claire et structurée (y compris auprès d'interlocuteurs non techniques)
• Niveau d'anglais courant requis, le poste s'inscrivant dans un environnement international avec des interactions régulières auprès d'interlocuteurs européens

Perspectives

À mesure que la fonction se structure, le périmètre a vocation à s'élargir à l'échelle européenne, avec une exposition aux instances régionales dès la prise de poste.