IT Operations Manager - Groupe B2b H/F Keyman

Dans un contexte de forte croissance et de structuration de l'organisation IT, l'entité recrute un IT Operations Manager chargé de piloter l'ensemble du run applicatif et d'en construire les fondations opérationnelles durables. Rattaché à l'IT Director, vous intervenez sur un environnement multi-applicatif complexe.

Votre mission : stabiliser le run et poser les fondations opérationnelles d'un système d'information à la hauteur des enjeux business.

Les enjeux

• Vous êtes le garant de la continuité et de la performance du système d'information dans un contexte où chaque incident a un impact direct sur l'activité des clients et des équipes métiers.
• Vous structurez les processus opérationnels : incident, problem et change management, dans un environnement encore peu formalisé, où les fondations restent à poser.
• Vous faites évoluer l'organisation IT d'une posture réactive vers une posture proactive : monitoring, observabilité, automatisation des tâches récurrentes, réduction structurelle du volume d'incidents.
• Vous incarnez le lien entre l'IT et les métiers, en traduisant chaque incident en impact business et en assurant une communication claire vers tous les interlocuteurs, qu'ils soient techniques ou non.

Votre rôle

Run & stabilisation

• Piloter la gestion des incidents au quotidien, prioriser selon la criticité et l'impact business, coordonner les prestataires et éditeurs externes jusqu'à la résolution
• Être le point de contact central en situation d'incident vers les équipes IT, les métiers et la direction
• Assurer la disponibilité et la performance des applications métier critiques

Structuration & amélioration continue

• Mettre en place les processus ITIL, créer les runbooks et procédures d'escalade
• Déployer les outils de monitoring et d'observabilité
• Identifier les récurrences, traiter les causes racines et automatiser ce qui peut l'être

Management & coordination

• Encadrer une équipe IT Ops à taille humaine en maintenant une implication opérationnelle directe, dans un environnement où le manager reste un contributeur actif autant qu'un organisateur
• Challenger les prestataires et éditeurs sur les coûts et les solutions proposées
• Garantir la conformité des processus aux politiques de sécurité IT et aux exigences RGPD

Profil recherché

• Minimum 6 ans d'expérience en IT Operations ou Run applicatif dans un environnement exigeant
• Maîtrise opérationnelle de l'ITIL et expérience confirmée sur les outils ITSM, Jira en particulier
• Expérience avérée en environnement fortement dépendant de prestataires et d'éditeurs externes
• Le candidat aura démontré sa capacité à poser des processus opérationnels robustes dans un environnement peu structuré, sans attendre un cadre préétabli
• En terme de soft skills, le candidat devra être proactif, collaboratif et rigoureux
• Aisance relationnelle auprès d'interlocuteurs variés : techniques, métiers, direction, partenaires
• Un niveau d'anglais courant est requis, le poste s'inscrivant dans un environnement international avec des interactions régulières auprès d'interlocuteurs européens

Poste basé en périphérie de Paris (sud), avec 2 jours de télétravail par semaine.

RTT, tickets restaurant, plan d'épargne salariale, chèques cadeaux.