Détail du poste
Placé (e) sous l'autorité du Directeur Général des Services, le responsable qualité pilote et met en oeuvre la démarche qualité de la collectivité, notamment dans le cadre de la certification Qualiville. Il contribue à l'amélioration continue des services rendus aux usagers, à la formalisation des procédures internes et à la conduite de projets transversaux.
Les missions :
Pilotage de la démarche qualité
- Assurer le déploiement et le suivi de la démarche qualité au sein de la collectivité
- Piloter la préparation, l'obtention et le maintien de la certification Qualiville
- Organiser les audits internes
- Mettre en place des indicateurs de performance et tableaux de bord
- Sensibiliser les services aux enjeux de la qualité et de la relation usagers
- Participation aux balades urbaines
Formalisation et amélioration des procédures
- Recenser les procédures existantes dans les différents services
- Rédiger, formaliser et harmoniser les procédures internes
- Mettre à jour régulièrement les documents qualité
- Veiller à la conformité réglementaire des procédures
- Accompagner les services dans l'appropriation des outils et méthodes qualité
Conduite de projet - Amélioration des bureaux de vote
- Piloter un projet d'amélioration de l'organisation de 3 bureaux de vote
- Analyser les attentes et besoins des administrés (accueil, fluidité, accessibilité...)
- Réaliser un diagnostic de l'existant (processus, organisation, points de blocage)
- Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration
- Construire un modèle reproductible à l'ensemble des bureaux de vote
Le profil recherché
Profil souhaité :
Diplôme requis : Bac +2 minimum dans la démarche qualité
Savoirs :
- Méthodologie de gestion de projet
- Démarches qualité et amélioration continue
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
- Connaissances réglementaires liées aux services publics et aux élections
Savoir-être :
- Rigueur et sens de l'organisation
- Autonomie et capacité d'initiative
- Qualités relationnelles et pédagogie
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Discrétion professionnelle
- Qualité en relations humaines
Votre rémunération :
Rémunération statutaire + régime indemnitaire mensuel + prime annuelle.
Les avantages pour nous rejoindre :
Adhésion à Plurelya (comité des oeuvres sociales et culturelles) qui vous permet de profiter d'un large éventail de prestations entre les aides pour votre quotidien et les réductions pour vos sorties,
Proposition d'adhésion à une mutuelle et à une prévoyance avec une participation employeur,
Un temps de travail à 39h hebdomadaire, qui vous donne droit à 25 jours de congés et 23 RTT annuels,
Possibilité de réaliser une journée de télétravail par semaine,
Rejoindre une équipe dynamique, passionnée et engagée !
La carte
Square de l'Hôtel de ville
78210 Saint-Cyr-l'École
Publiée le 12/06/2026 - Réf : O078260601000188
