Administrateur Diabolocom H/F

Ogmios developpement

2.2 Administration fonctionnelle et technique Diabolocom

Les administrateurs auront en charge l'ensemble des activités suivantes :

- SVI - Administration et évolution

- Création, modification et optimisation des arborescences SVI

- Gestion et mise à jour des scripts vocaux

- Prise en compte des cas de non-réponse, saturation, erreurs et fermetures

- Contribution à l'optimisation continue de l'expérience utilisateur (UX)

- Documentation systématique des scénarios SVI [dossier de paramétrages

- Routage des appels et ACD

- Paramétrage et maintenance des règles de routage avancé

- Gestion des débordements entre files

- Traitement des cas d'indisponibilité ou de saturation

- Mise en oeuvre des priorisations spécifiques (VIP, Premium, etc.)

- Mise à jour et maintien de la documentation des règles de routage [Cahier de...Diabolocom ]

2.3 Gestion des files, activités et compétences

Les administrateurs assureront :

- La création et le paramétrage des files d'attente

- L'ajustement des paramètres opérationnels

- La création et la maintenance des activités

- La définition, l'attribution et l'évolution des compétences (skills)

- Le maintien d'un mapping à jour :

- files / activités / compétences / agents [dossier de paramétrages]

2.4 Utilisateurs, profils et paramétrage agent

Les administrateurs auront la responsabilité de :

- Créer et maintenir les profils utilisateurs personnalisés :

- Agent,

- Superviseur,

- Administrateur

- Gérer les permissions et droits d'accès selon les règles définies par le client

- Configurer la WebRTC et les groupes d'utilisateurs

- Paramétrer l'environnement agent

- Maintenir les matrices de droits et les guides utilisateurs [dossier de paramétrages

2.5 Supervision, reporting et codes de clôture

Les administrateurs assureront :

- La définition et la maintenance des codes de clôture

- Leur alignement avec les besoins de reporting

- La configuration et l'évolution des tableaux de bord

- La gestion des accès à l'écoute et aux enregistrements

- L'automatisation des rapports clés [dossier de paramétrages

2.6 Enregistrement et conformité RGPD

Les administrateurs interviendront sur :

- Le paramétrage des enregistrements d'appels

- L'intégration et la maintenance des messages d'information clients

- La documentation RGPD associée

- La mise à jour continue des éléments de conformité [dossier de paramétrages)

Vous êtes titulaire d'un diplôme supérieure en informatique et justifiez une expérience de 5 ans min sur DIABOLOCOM.

Créé en avril 2014, le Groupe OGMIOS Développement est une société de conseil en ingénierie, dont le totem est une tête de lion.
Un symbole qui représente la force, la puissance mais aussi le calme, et la sagesse.
Des valeurs nécessaires au développement du Groupe, dans lequel chacun se reconnaît, trouve sa place et s'épanouit.
Mais dans notre ADN, on trouve également la réactivité, la pertinence et la confiance sans laquelle rien ne se construit durablement.
Depuis sa création, le Groupe OGMIOS poursuit l'objectif d'accompagner ses clients dans leurs développements et sur tout le cycle de vie de leurs projets en s'appuyant sur les compétences de ses collaborateurs.
Mais c'est aussi, une croissance rapide et maîtrisée qui repose sur des managers impliqués, à l'écoute des souhaits et aspirations de chacun.
Une indépendance financière qui dégage de toute pression néfaste aux ambitions que nous nous sommes fixés.
Et si nous attachons une si grande importance à placer l'humain au centre de nos préoccupations, c'est que nous n'oublions pas que nos collaborateurs sont nos meilleurs ambassadeurs.
Rejoindre le Groupe OGMIOS Développement, c'est participer à une aventure collective, humaine et passionnante car chacun pourra être fier d'avoir apporté sa contribution.
Alors qu'attendez-vous pour rejoindre le clan ?