Responsable Support de Proximité IT H/F Raja France

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable des Opérations IT Groupe, vous pilotez l'activité Support de Proximité France afin de garantir aux utilisateurs une expérience informatique fluide, performante et sécurisée.

Véritable manager de proximité, vous animez les équipes support et assurez la qualité de service délivrée aux collaborateurs tout en contribuant à l'amélioration continue des environnements de travail.

Vos principales responsabilités

Management et pilotage d'équipe

• Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens et administrateurs support.
• Accompagner la montée en compétences des équipes internes et prestataires.
• Organiser l'activité, suivre la performance et garantir l'atteinte des objectifs.
• Participer au recrutement et au développement des collaborateurs.

Gestion du support et de l'environnement de travail

• Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements informatiques et des outils mis à disposition des utilisateurs.
• Superviser le traitement des incidents et demandes de niveau 1 et 2.
• Veiller au respect des engagements de service (SLA).
• Piloter les activités de maintenance préventive et corrective du parc informatique.
• Assurer la gestion des stocks et du cycle de vie des équipements.

Expérience utilisateur et amélioration continue

• Être le garant de la satisfaction des utilisateurs.
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
• Participer aux projets de transformation digitale et d'accompagnement au changement.
• Assurer une veille technologique afin d'améliorer continuellement l'expérience utilisateur.

Gestion des partenaires et des fournisseurs

• Piloter les relations avec les prestataires et fournisseurs de votre périmètre.
• Participer au suivi des contrats et des prestations.
• Contribuer aux achats informatiques et au suivi budgétaire associé.