Alternance - Chargé de Support Client Alto H/F Amundi

Description du service :

La prestation sera chargée de la relation client avec une grosse partie de pilotage de la prestation client avec lead sur ce même client - ie centralisant toutes les demandes (incidents, evolutions, ou autres) et assurant une bonne gestion du backlog.

Mission :

Vos missions seront les suivantes:

• Support de 1er niveau opérationnelle (passage d'ordres, trading, matching et post-trade) et technique aux clients externes (dans le cadre de la mise à disposition de la plateforme ALTO* à ses clients)

• Monitoring et référencement des demandes et incidents des clients afin de remonter les développements stratégiques nécessaires à la direction de l'IT

• Réponses aux demandes clients en coordonnant les différents départements métier d'Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation)

• Réponses aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées. La réponse à ces demandes se fait en coordonnant les différents départements métier d'Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation)

• Dépannage et résolution des problèmes : Identification, analyse et résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées

• Gestion des données clients : référencement des habilitations et des droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et supervision de la maintenance du référentiel d'actifs avec les équipes de Global Data Management

Apport de l'alternance :

Expertise et réalisations dans les métiers de l'asset management, avec une forte orientation Front Office, Risk, Performance, Private Equity

• Bonne connaissance des instruments financiers et de leur impact sur les calculs de risques et de performance
• Compétence en support client et account management, dans un contexte exigeant et orienté service