Product Owner de l'Équipe Assistance aux Utilisateurs-Insee H/F

Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE)

En tant que Product Owner (PO) de l'équipe Assistance aux Utilisateurs, vous serez responsable de l'amélioration continue des services d'assistance informatique aux utilisateurs internes à l'Insee. Vous piloterez les outils et processus utilisés pour soumettre des demandes de matériel ou de service, déclarer des incidents ou communiquer vers l'ensemble des utilisateurs de l'Insee afin d'optimiser l'expérience utilisateur, réduire les irritants et améliorer l'efficacité opérationnelle de l'équipe.

Pour ce faire, vous devrez mener à bien les missions suivantes:

- Identifier les besoins fonctionnels des utilisateurs, les décliner en unités de traitements (User Story ou US) dans le carnet d'opérations (backlog), puis de les prioriser;

- Communiquer sur les services offerts et veiller à leur documentation;

- Prendre en compte les retours métier dans une logique itérative à chaque livrable de l'équipe;

- Garantir le maintien en condition sécurité, et opérationnel des services offerts par l'équipe;

- Optimiser la prise en charge des incidents et des communications autour de ceux-ci, des demandes des utilisateurs

- Vous tenir informé des évolutions techniques envisagées dans les différentes équipes de la sphère informatique de l'Insee afin d'anticiper leurs conséquences/impacts sur le service rendu aux utilisateurs

- Participer à l'animation du réseau des structures locales qui assurent l'assistance informatique de proximité dans tous les établissements de l'Insee

- Participer à l'amélioration continue des méthodes de travail des équipes service, avec les autres PO, les CPO (Coordinateurs des PO), le coordinateur du réseau des structures locales et les managers.

Pour réaliser vos missions, vous devrez travailler en synergie étroite avec le CPO pour bien intégrer les orientations stratégiques définies par la DSI.